Заголовок: Ставка Etsy на ШІ перетворює менш ніж 1% трафіку на споживачів із вищими витратами
Інструменти персоналізації та пошуку на основі ШІ від Etsy перетворюють менш ніж 1% трафіку, що походить із ШІ, на споживачів із вищими витратами, що спричинило перше зростання кількості активних покупців з 2023 року.
Чому Etsy звернулася до ШІ
Etsy давно намагається ефективно показувати вироби ручної роботи та вінтажні речі, які не вписуються в чіткі категорії товарів. Покупці часто не можуть точно назвати те, що вони хочуть, що робить пошук за ключовими словами неефективним. Під час звітної конференції за другий квартал CEO Kruti Patel Goyal окреслила нову стратегію ШІ, спрямовану на подолання цього розриву. Вона зазначила, що план базується на трьох стовпах: персоналізації, можливості виявлення (discoverability) та розмовних інструментах.
Цифри, що стоять за ажіотажем
Трафік із ШІ-платформ, таких як ChatGPT, становить менше 1% від загальної кількості візитів, але цей крихітний потік має помітно вищий рівень конверсії та підвищує середню вартість замовлення. Ці дані узгоджуються із загальними бізнес-трендами: продажі через мобільний додаток зросли на 12,5% у річному обчисленні, комісія (take rate) — частка Etsy з кожної транзакції — досягла 25,9%, а кількість активних покупців за квартал зросла на 350 000 осіб.
Як працюють три стовпи
Краща персоналізація
Etsy наповнює свою рекомендаційну систему даними про поведінку приблизно 65 мільйонів покупців. Модель вивчає естетичні ознаки, а не просто зіставляє ключові слова. Коли покупець переглядає намисто в стилі бохо, система пропонує товари, що мають схожу атмосферу, навіть якщо в описах використовується інша термінологія.
Легший пошук
Новий помічник із вибору подарунків дозволяє користувачам описувати подію або відчуття простою мовою. Замість того, щоб вводити «керамічна чашка ручної роботи», покупець може сказати: «затишний подарунок для любителя кави, який любить незвичне мистецтво». Помічник перетворює цей запит на підібрану добірку товарів, перетворюючи розмиті наміри на конкретні пропозиції.
Розумніша реклама
Фільтри на основі машинного навчання тепер підбирають рекламу для покупців, які з найбільшою ймовірністю оцінять унікальний стиль майстра. Продавці отримують вищу релевантність без потреби в глибоких маркетингових знаннях, а покупці бачать менше нерелевантних пропозицій.
Хто виграє, а хто спостерігатиме
Продавці нішевих, унікальних виробів отримують охоплення, яке традиційний пошук міг би пропустити. Покупці отримують простіший шлях до товарів, які вони не можуть легко описати.
За чим спостерігати далі
Etsy дала зрозуміти, що рівень ШІ має бути непомітним, дозволяючи виробам ручної роботи з'являтися природним чином.
Висновок: Скромний трафік Etsy з ШІ вже демонструє результати, що значно перевищують його масштаби, доводячи, що навіть крихітна аудиторія з високим рівнем намірів може забезпечити значне зростання, коли технологія відповідає основній цінності платформи — полегшенню пошуку самобутніх товарів ручної роботи.