Заголовок: Ставка Etsy на ИИ: как менее 1% трафика превращается в более высокие расходы
Инструменты персонализации и поиска на базе ИИ от Etsy превращают менее 1% трафика из источников ИИ в более платежеспособных клиентов, что привело к первому с 2023 года росту числа активных покупателей.
Почему Etsy обратился к ИИ
Etsy долгое время пыталась эффективно показывать изделия ручной работы и винтажные товары, которые не вписываются в четкие категории продуктов. Покупатели часто не могут точно назвать то, что они ищут, что делает поиск по ключевым словам неэффективным. В ходе конференц-звонка по итогам второго квартала генеральный директор Kruti Patel Goyal изложила новую стратегию в области ИИ, направленную на устранение этого пробела. Она отметила, что план опирается на три столпа: персонализацию, удобство поиска и разговорные инструменты.
Цифры, стоящие за ажиотажем
Трафик из ИИ-платформ, таких как ChatGPT, составляет менее 1% от общего числа визитов, но этот крошечный поток конвертируется по заметно более высокой ставке и увеличивает средний чек. Эти данные согласуются с общими бизнес-трендами: продажи через мобильное приложение выросли на 12,5% в годовом исчислении, комиссия (take rate) — доля Etsy с каждой транзакции — достигла 25,9%, а число активных покупателей за квартал увеличилось на 350 000 человек.
Как работают три столпа
Улучшенная персонализация
Etsy обучает свою рекомендательную систему на основе поведения примерно 65 миллионов покупателей. Модель распознает эстетические нюансы, а не просто сопоставляет ключевые слова. Когда покупатель просматривает ожерелье в стиле бохо, система предлагает товары с похожей атмосферой, даже если в описаниях используются другие термины.
Упрощенный поиск
Новый помощник по выбору подарков позволяет пользователям описывать повод или настроение простыми словами. Вместо того чтобы вводить «керамическая кружка ручной работы», покупатель может сказать: «уютный подарок для любителя кофе, которому нравится необычное искусство». Помощник преобразует этот запрос в подобранный набор товаров, превращая расплывчатые намерения в конкретные предложения.
Умная реклама
Фильтры на базе машинного обучения теперь подбирают рекламу для тех покупателей, которые с наибольшей вероятностью оценят уникальный стиль мастера. Продавцы получают более релевантные показы без необходимости глубоких знаний в маркетинге, а покупатели видят меньше неактуальных предложений.
Кто выигрывает, а кто наблюдает
Продавцы нишевых, уникальных изделий получают охват, который был бы упущен при традиционном поиске. Покупатели получают более простой путь к товарам, которые им трудно описать.
За чем следить дальше
Etsy дала понять, что слой ИИ должен оставаться незаметным, позволяя изделиям ручной работы появляться в выдаче естественным образом.
Итог: Скромный объем трафика из ИИ в Etsy уже приносит результаты, превышающие ожидания, доказывая, что даже крошечная, но целеустремленная аудитория может обеспечить значительный рост, если технологии соответствуют основной ценности платформы — упрощению поиска уникальных товаров ручной работы.