AI-চালিত পলিসি স্ক্যান: স্বতন্ত্র এজেন্টদের জন্য গ্যাপ ডিটেকশন স্বয়ংক্রিয় করা
আপনি সেই অনুভূতিটি জানেন যখন একটি রিনিউয়াল আপনার ডেস্কে আসে। আপনি বুঝতে পারেন যে একটি গুরুত্বপূর্ণ কভারেজ গ্যাপ বা সুরক্ষার ঘাটতি নজর এড়িয়ে গেছে। ম্যানুয়াল অডিট করতে অনেক বেশি সময় লাগে এবং এতে ভুল হওয়ার সম্ভাবনা থাকে। আপনার হাতে পর্যাপ্ত সময় থাকে না এবং ক্লায়েন্টরা সঠিক সেবা থেকে বঞ্চিত হয়।
এর সমাধান হলো প্রতিটি পলিসিতে একটি ধারাবাহিক, নিয়ম-ভিত্তিক স্ক্যান প্রয়োগ করা। আপনি একটি সিস্টেমে স্পষ্ট শর্তাবলী কোড হিসেবে যুক্ত করেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি এমন কোনো Term Life পলিসিকে চিহ্নিত (flag) করতে পারেন যেখানে disability income নেই। এই সিস্টেমটি শুধুমাত্র সেই ফাইলগুলোকেই চিহ্নিত করবে যেগুলোর জন্য আপনার বিশেষজ্ঞ পর্যালোচনার প্রয়োজন। এটি ক্লান্তিজনিত কারণে ভুল হওয়ার সম্ভাবনা রোধ করে। আপনি আপনার দক্ষতা সেইসব পলিসিতে প্রয়োগ করতে পারেন যেগুলোতে প্রকৃত সমস্যা রয়েছে। এটি সপ্তাহের পর সপ্তাহ ধরে চলা কাজকে একটি দ্রুত রিপোর্টে রূপান্তরিত করে।
এটি কার্যকর করতে আপনার স্ট্রাকচার্ড ডেটা প্রয়োজন। Google Cloud Document AI-এর মতো একটি টুল আপনার ডকুমেন্ট থেকে মূল বিবরণগুলো সংগ্রহ করে। এটি ফর্ম থেকে নাম, পলিসি নম্বর, তারিখ, কভারেজ, লিমিট এবং প্রিমিয়াম সংগ্রহ করে। এই ফিল্ডগুলো আপনার CRM-এ চলে যায়। এটি রুল ইঞ্জিন (rule engine) মূল্যায়নের জন্য একটি ডিজিটাল প্রোফাইল তৈরি করে।
কল্পনা করুন আপনার ৫০০টি homeowners পলিসি রিনিউ করার আছে। টুলটি ডেটা সংগ্রহ করে। ইঞ্জিনটি এমন যেকোনো পলিসিকে চিহ্নিত করে যেখানে water backup coverage নেই। মাত্র ত্রিশ মিনিটের মধ্যে, আপনার কাছে কল করার জন্য দশজন ক্লায়েন্টের একটি তালিকা তৈরি হয়ে যাবে। আপনি ডেটা খোঁজার পরিবর্তে সমাধান খুঁজে বের করতে আপনার সময় ব্যয় করতে পারবেন।
এটি বাস্তবায়নের জন্য এই তিনটি ধাপ অনুসরণ করুন:
ডিজিটাইজ এবং ইনজেস্ট করুন। সমস্ত পলিসি ডিক্লারেশন স্ক্যান করুন বা ক্লাউড স্টোরেজে আপলোড করুন। ক্লায়েন্ট প্রোফাইল পূরণ করতে আপনার Document AI পাইপলাইন চালান।
নিয়ম সংজ্ঞায়িত এবং পরীক্ষা করুন। কয়েকটি বাইনারি রুল ইনপুট দিন। উদাহরণস্বরূপ, water backup coverage নেই কি না বা মেয়াদ শেষ হওয়ার ৪৫ দিনের মধ্যে আছে কি না, তা চিহ্নিত করার নিয়ম দিন। প্রথমে একটি ছোট গ্রুপের ওপর এগুলো পরীক্ষা করে দেখুন।
চালান, পর্যালোচনা করুন এবং পদক্ষেপ নিন। সম্পূর্ণ স্ক্যানটি সম্পন্ন করুন। চিহ্নিত রিপোর্টটি দেখুন। সেই তথ্যগুলো ব্যবহার করে রিনিউয়াল সুপারিশ তৈরি করুন বা কল করার সময় নির্ধারণ করুন।
নিয়মের মাধ্যমে পলিসি স্ক্যান স্বয়ংক্রিয় করা নিশ্চিত করে যে প্রতিটি ফাইল একই মানদণ্ড পূরণ করছে। এটি মানুষের ভুলের ঝুঁকি দূর করে। ডকুমেন্ট AI-এর সাথে স্পষ্ট নিয়মের সমন্বয় ঘটিয়ে, আপনি একটি দীর্ঘ অডিটকে একটি সংক্ষিপ্ত পর্যালোচায় পরিণত করতে পারেন। আপনি আপনার দক্ষতা সেখানেই প্রয়োগ করতে পারেন যেখানে তা সবচেয়ে বেশি প্রয়োজন।
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi