ટેસ્ટ ડ્રાઇવ બુકિંગ માટે AI વોઇસ એજન્ટ ડિઝાઇન કરવો

કાર ડીલરશીપનો ફોન કોલ સરળ લાગે છે. એક ગ્રાહક ટેસ્ટ ડ્રાઇવ બુક કરવા માંગે છે અથવા વાહન વિશે પૂછવા માંગે છે.

મોટાભાગના લોકો વિચારે છે કે વોઇસ એજન્ટને સારા પ્રોમ્પ્ટની જરૂર છે. તેઓ ખોટા છે. વોઇસ એજન્ટને એક સખત વર્કફ્લો (workflow) ની જરૂર છે.

જો તમારો એજન્ટ ફક્ત ચેટ જ કરે છે, તો તે માત્ર સારાંશ (summary) બનાવે છે. જો તે ડિઝાઇનનું પાલન કરે છે, તો તે કાર્ય પૂર્ણ કરે છે.

ડીલરશીપ કોલ્સ માટે આ આર્કિટેક્ચરનો ઉપયોગ કરો:

  • કોલ કરનારનો હેતુ (intent) ઓળખો.
  • વાહનની વિગતો મેળવો.
  • કોલ કરનારને સેલ્સ, સર્વિસ અથવા માણસની જરૂર છે કે નહીં તે નક્કી કરો.
  • કેલેન્ડરમાંથી ઉપલબ્ધ સ્લોટ્સ ઓફર કરો.
  • ટૂલનો ઉપયોગ કરીને બુકિંગ કરો.
  • સેલ્સ ટીમને નોટ મોકલો.

LLM સત્યનો સ્ત્રોત નથી. કાર સ્ટોકમાં છે કે નહીં તેનો નિર્ણય તેણે લેવો જોઈએ નહીં. તેણે ફક્ત વાતચીતનું અર્થઘટન કરવું જોઈએ અને યોગ્ય ટૂલને કોલ કરવો જોઈએ. તમારા CRM અને કેલેન્ડર સિસ્ટમ્સ વાસ્તવિક માહિતી પૂરી પાડે છે.

એક વિશ્વસનીય એજન્ટ ડાયલોગ સ્ટેટ લેયર (dialogue state layer) નો ઉપયોગ કરે છે. આ લેયર એજન્ટને વિગતો યાદ રાખવામાં મદદ કરે છે. તે યાદ રાખે છે કે કોલ કરનાર શનિવારે વપરાયેલ (used) SUV ઈચ્છે છે. આ લેયર વગર, જ્યારે પણ કોલ કરનાર બોલે છે ત્યારે એજન્ટ બધું ભૂલી જાય છે.

મોડેલને ખોટો ડેટા બનાવતા રોકવા માટે, તેને આ ચોક્કસ ટૂલ્સ આપો:

  • search_stock
  • check_test_drive_slots
  • create_test_drive_booking
  • send_confirmation
  • handoff_to_sales

એક સારો એજન્ટ તેની મર્યાદાઓ જાણે છે. તેને ફાઇનાન્સ અથવા ફરિયાદો સંભાળવા ન દો. તે કોલ્સ માણસને સોંપી દો.

સુરક્ષા માટે આ નિયમોનું પાલન કરો:

  • જો સ્ટોક ડેટા અસ્પષ્ટ હોય, તો વ્યક્તિને સોંપી દો.
  • જો કોલ કરનાર ગુસ્સામાં હોય, તો વ્યક્તિને સોંપી દો.
  • જો કોલ કરનાર ફાઇનાન્સ વિશે પૂછે, તો વ્યક્તિને સોંપી દો.
  • જો બુકિંગ નિષ્ફળ જાય, તો તેનું કારણ સમજાવો અને કોલબેક ઓફર કરો.

વિશ્વસનીયતા કંટાળાજનક ભાગોમાંથી આવે છે:

  • ડુપ્લીકેટ બુકિંગ ટાળવા માટે idempotent writes નો ઉપયોગ કરો.
  • સેલ્સ સ્ટાફ માટે વ્યવસ્થિત સારાંશ બનાવો.
  • માફી માંગવાને બદલે સ્પષ્ટ માર્ગો સાથે ટૂલ એરર્સ (tool errors) હેન્ડલ કરો.
  • હ્યુમન ટ્રાન્સફર નિયમો ડીલરશીપ માટે દેખીતા બનાવો.

ટેસ્ટ-ડ્રાઇવ એજન્ટ એ માત્ર ફોન પરનું LLM નથી. તે તમારી બિઝનેસ સિસ્ટમ્સની આસપાસ વળેલું એક કન્વર્સેશનલ ઇન્ટરફેસ (conversational interface) છે.

એવો વર્કફ્લો બનાવો જે વેલિડેટ કરે, તપાસે, બનાવે અને કન્ફર્મ કરે. આ રીતે તમે ડેમોમાંથી વાસ્તવિક સિસ્ટમ તરફ આગળ વધી શકો છો.

સ્ત્રોત: https://dev.to/voicefleet/designing-an-ai-voice-agent-for-test-drive-booking-5o0

વૈકલ્પિક લર્નિંગ કોમ્યુનિટી: https://t.me/GyaanSetuAi