ಟೆಸ್ಟ್ ಡ್ರೈವ್ ಬುಕಿಂಗ್‌ಗಾಗಿ AI ವಾಯ್ಸ್ ಏಜೆಂಟ್ ಅನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸುವುದು

ಕಾರ್ ಡೀಲರ್‌ಶಿಪ್ ಫೋನ್ ಕರೆ ಸರಳವಾಗಿ ಕಾಣಿಸಬಹುದು. ಒಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕರು ಟೆಸ್ಟ್ ಡ್ರೈವ್ ಬುಕ್ ಮಾಡಲು ಅಥವಾ ವಾಹನದ ಬಗ್ಗೆ ಕೇಳಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.

ಹೆಚ್ಚಿನ ಜನರು ವಾಯ್ಸ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಉತ್ತಮ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ (prompt) ಬೇಕು ಎಂದು ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ತಪ್ಪು ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ವಾಯ್ಸ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾದ ವರ್ಕ್‌ಫ್ಲೋ (workflow) ಅಗತ್ಯವಿದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಏಜೆಂಟ್ ಕೇವಲ ಚಾಟ್ ಮಾಡಿದರೆ, ಅದು ಕೇವಲ ಸಾರಾಂಶವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ. ಅದು ಒಂದು ವಿನ್ಯಾಸವನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿದರೆ ಮಾತ್ರ ಕೆಲಸವನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.

ಡೀಲರ್‌ಶಿಪ್ ಕರೆಗಳಿಗಾಗಿ ಈ ಆರ್ಕಿಟೆಕ್ಚರ್ ಬಳಸಿ:

  • ಕರೆ ಮಾಡಿದವರ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು (intent) ಗುರುತಿಸಿ.
  • ವಾಹನದ ವಿವರಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಿರಿ.
  • ಕರೆ ಮಾಡಿದವರಿಗೆ ಸೇಲ್ಸ್, ಸರ್ವಿಸ್ ಅಥವಾ ಮನುಷ್ಯನ ಸಹಾಯ ಬೇಕೇ ಎಂದು ನಿರ್ಧರಿಸಿ.
  • ಕ್ಯಾಲೆಂಡರ್‌ನಿಂದ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಸ್ಲಾಟ್‌ಗಳನ್ನು (slots) ನೀಡಿ.
  • ಟೂಲ್ ಬಳಸಿ ಬುಕಿಂಗ್ ಮಾಡಿ.
  • ಸೇಲ್ಸ್ ತಂಡಕ್ಕೆ ಒಂದು ನೋಟ್ ಕಳುಹಿಸಿ.

LLM ಎಂಬುದು ಸತ್ಯದ ಮೂಲವಲ್ಲ (source of truth). ಕಾರು ಸ್ಟಾಕ್‌ನಲ್ಲಿದೆಯೇ ಎಂದು ಅದು ನಿರ್ಧರಿಸಬಾರದು. ಅದು ಕೇವಲ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಅರ್ಥೈಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಮತ್ತು ಸರಿಯಾದ ಟೂಲ್ ಅನ್ನು ಕರೆಯಬೇಕು. ನಿಮ್ಮ CRM ಮತ್ತು ಕ್ಯಾಲೆಂಡರ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ವಾಸ್ತವಿಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ.

ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಏಜೆಂಟ್ ಒಂದು 'ಡೈಲಾಗ್ ಸ್ಟೇಟ್ ಲೇಯರ್' (dialogue state layer) ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಈ ಲೇಯರ್ ಏಜೆಂಟ್ ವಿವರಗಳನ್ನು ನೆನಪಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಕರೆ ಮಾಡಿದವರು ಶನಿವಾರದಂದು ಬಳಸಿದ SUV ಬೇಕೆಂದು ಅದು ನೆನಪಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಈ ಲೇಯರ್ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಕರೆ ಮಾಡಿದವರು ಮಾತನಾಡುವ ಪ್ರತಿ ಬಾರಿಯೂ ಏಜೆಂಟ್ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಮರೆತುಹೋಗುತ್ತದೆ.

ಮಾಡೆಲ್ ತಪ್ಪು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು (data) ಸೃಷ್ಟಿಸುವುದನ್ನು ತಡೆಯಲು, ಅದಕ್ಕೆ ಈ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಟೂಲ್‌ಗಳನ್ನು ನೀಡಿ:

  • search_stock
  • check_test_drive_slots
  • create_test_drive_booking
  • send_confirmation
  • handoff_to_sales

ಒಂದು ಉತ್ತಮ ಏಜೆಂಟ್ ತನ್ನ ಮಿತಿಗಳನ್ನು ತಿಳಿದಿರುತ್ತದೆ. ಹಣಕಾಸು (finance) ಅಥವಾ ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಅದಕ್ಕೆ ಬಿಡಬೇಡಿ. ಅಂತಹ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮನುಷ್ಯನಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಿ.

ಸುರಕ್ಷತೆಗಾಗಿ ಈ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸಿ:

  • ಸ್ಟಾಕ್ ಡೇಟಾ ಅಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದ್ದರೆ, ಮನುಷ್ಯನಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಿ.
  • ಕರೆ ಮಾಡಿದವರು ಕೋಪಗೊಂಡಿದ್ದರೆ, ಮನುಷ್ಯನಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಿ.
  • ಕರೆ ಮಾಡಿದವರು ಹಣಕಾಸಿನ ಬಗ್ಗೆ ಕೇಳಿದರೆ, ಮನುಷ್ಯನಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಿ.
  • ಬುಕಿಂಗ್ ವಿಫಲವಾದರೆ, ಕಾರಣವನ್ನು ವಿವರಿಸಿ ಮತ್ತು ಕಾಲ್‌ಬ್ಯಾಕ್ ನೀಡುವ ಅವಕಾಶ ನೀಡಿ.

ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆಯು ಈ ಸಾಮಾನ್ಯ ಕೆಲಸಗಳಿಂದ ಬರುತ್ತದೆ:

  • ಡ್ಯುಪ್ಲಿಕೇಟ್ ಬುಕಿಂಗ್‌ಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು idempotent writes ಬಳಸಿ.
  • ಸೇಲ್ಸ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಾಗಿ ರಚನಾತ್ಮಕ ಸಾರಾಂಶಗಳನ್ನು (structured summaries) ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಿ.
  • ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸುವ ಬದಲು, ಟೂಲ್ ದೋಷಗಳನ್ನು (tool errors) ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಮಾರ್ಗಗಳ ಮೂಲಕ ನಿರ್ವಹಿಸಿ.
  • ಮನುಷ್ಯನಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸುವ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಡೀಲರ್‌ಶಿಪ್‌ಗೆ ತಿಳಿಯುವಂತೆ ಮಾಡಿ.

ಟೆಸ್ಟ್-ಡ್ರೈವ್ ಏಜೆಂಟ್ ಎಂಬುದು ಕೇವಲ ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿರುವ LLM ಅಲ್ಲ. ಇದು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಸುತ್ತ ಸುತ್ತುವ ಸಂಭಾಷಣಾ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ (conversational interface).

ವ್ಯಾಲಿಡೇಟ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ, ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬ ವರ್ಕ್‌ಫ್ಲೋವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿ. ಈ ಮೂಲಕ ನೀವು ಡೆಮೊದಿಂದ ನೈಜ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ ಬದಲಾಗಬಹುದು.

Source: https://dev.to/voicefleet/designing-an-ai-voice-agent-for-test-drive-booking-5o0

Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi