ಪಶುವೈದ್ಯಕೀಯ ಕ್ಲಿನಿಕ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ AI ರಿಸೆಪ್ಷನಿಸ್ಟ್‌ಗಳನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸುವುದು

ಸಾಮಾನ್ಯ ಫೋನ್ ಬಾಟ್‌ಗಳು ಪಶುವೈದ್ಯಕೀಯ ಕ್ಲಿನಿಕ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ವಿಫಲವಾಗುತ್ತವೆ.

ಕರೆ ಮಾಡುವವರು ಸಾಮಾನ್ಯ ಲಸಿಕೆಗಾಗಿ ಕೇಳಬಹುದು. ಅಥವಾ ವಿಷ ಸೇವಿಸಿದ ನಾಯಿಯ ಬಗ್ಗೆ ವರದಿ ಮಾಡಬಹುದು. ಈ ಇಬ್ಬರು ಕರೆದಾರರಿಗೆ ವಿಭಿನ್ನ ಮಾರ್ಗಗಳು ಬೇಕಾಗುತ್ತವೆ.

ನೀವು ಪಶುವೈದ್ಯರಿಗಾಗಿ AI ರಿಸೆಪ್ಷನಿಸ್ಟ್ ಅನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸುವಾಗ, ಧ್ವನಿ ಎಷ್ಟು ನೈಸರ್ಗಿಕವಾಗಿ ಕೇಳಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಗಮನ ಹರಿಸಬೇಡಿ. ಬದಲಾಗಿ, ನೀವು ಕ್ಲಿನಿಕಲ್ ತೀರ್ಮಾನಗಳನ್ನು (clinical judgment) ಹೇಗೆ ರಕ್ಷಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಗಮನ ಹರಿಸಿ.

AI ತಕ್ಷಣವೇ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು (intent) ವರ್ಗೀಕರಿಸಬೇಕು. ಈ ಕೆಳಗಿನ ವಿಭಾಗಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ:

  • ಸಾಮಾನ್ಯ ಅಪಾಯಿಂಟ್‌ಮೆಂಟ್ ಬುಕಿಂಗ್
  • ರದ್ದತಿ ಅಥವಾ ಮರು-ನಿಗದಿಪಡಿಸುವಿಕೆ (rescheduling)
  • ಪ್ರಿಸ್ಕ್ರಿಪ್ಷನ್ ಅಥವಾ ಆಹಾರದ ವಿನಂತಿಗಳು
  • ಕ್ಲಿನಿಕ್‌ನ ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಶ್ನೋತ್ತರಗಳು (FAQs)
  • ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರ ನೋಂದಣಿ
  • ತುರ್ತು ಅಥವಾ ತುರ್ತು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳು (emergency cases)
  • ಮನುಷ್ಯನ ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ ವಿನಂತಿ

ವರ್ಗೀಕರಣವು ಸಂಯಮದಿಂದ ಕೂಡಿರಬೇಕು. ಕರೆ ಮಾಡುವವರು ಉಸಿರಾಟದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು, ಫಿಟ್ಸ್ (seizures) ಅಥವಾ ರಕ್ತಸ್ರಾವದ ಬಗ್ಗೆ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿದರೆ, AI ಮಾರಾಟದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು (sales flow) ತಕ್ಷಣ ನಿಲ್ಲಿಸಬೇಕು. ಇಲ್ಲಿ ಸೃಜನಾತ್ಮಕ AI ಅನ್ನು ಬಳಸಬೇಡಿ.

AI ಪ್ರಾಣಿಗಳನ್ನು ರೋಗನಿರ್ಣಯ ಮಾಡಬಾರದು. ಕರೆಯನ್ನು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿ ವರ್ಗಾಯಿಸಲು ಅದು ಕೇವಲ ಸತ್ಯಾಂಶಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಬೇಕು. ಅದಕ್ಕೆ ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದಿರಬೇಕು:

  • ಪ್ರಭೇದ (Species)
  • ಮುಖ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆ
  • ಘಟನೆ ನಡೆದ ಸಮಯದಿಂದ ಎಷ್ಟು ಸಮಯವಾಗಿದೆ
  • ಉಸಿರಾಟದ ಸ್ಥಿತಿ
  • ಪ್ರಜ್ಞೆಯ ಮಟ್ಟ
  • ವಿನಂತಿಸಿದ ಕ್ರಮ

ನಂತರದ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವು (workflow) ಕ್ಲಿನಿಕ್ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಕಾಯಲಿರುವ ಪಶುವೈದ್ಯರಿಗೆ ಕರೆಯನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ತುರ್ತು ಕಾಲ್‌ಬ್ಯಾಕ್ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಕಳುಹಿಸಬಹುದು.

AI ವರ್ಗೀಕರಣ (triage) ಮತ್ತು ಎಸ್ಕಲೇಟ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಅದು ಪಶುವೈದ್ಯನಂತೆ ನಟಿಸುವುದಿಲ್ಲ.

ಹೆಚ್ಚಿನ ತುರ್ತು ರಹಿತ ಕರೆಗಳು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ್ದವುಗಳಾಗಿರುತ್ತವೆ. ಅವುಗಳಿಗೆ ನಿಖರವಾದ ಡೇಟಾ ಮತ್ತು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಹ್ಯಾಂಡ್‌ಆಫ್‌ಗಳು ಬೇಕು. ಬುಕಿಂಗ್‌ಗಾಗಿ, ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ಲಭ್ಯತೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸಲಾಗುವ ಪ್ರಭೇದಗಳಂತಹ ನಿಮ್ಮ ನೈಜ ಮಿತಿಗಳ ಬಗ್ಗೆ AI ಗೆ ತಿಳಿದಿರಬೇಕು.

ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಾಕ್ಟೀಸ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್‌ಮೆಂಟ್ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಲು (integrate) ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ಬದಲಾಗಿ ರಚನಾತ್ಮಕ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು (structured tasks) ರಚಿಸಿ. ಸಿಸ್ಟಮ್ ದೃಢೀಕರಿಸದಿದ್ದರೆ ಬುಕಿಂಗ್ ಆಗಿದೆ ಎಂದು ನಟಿಸಬೇಡಿ.

ಹಂತ ಹಂತದ ಸಂಯೋಜನಾ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಬಳಸಿ:

  • ಸಮಯ ಮತ್ತು ಸ್ಥಳಕ್ಕಾಗಿ ಕೇವಲ ಓದುವ ಪ್ರವೇಶ (Read-only access)
  • ಪ್ರಿಸ್ಕ್ರಿಪ್ಷನ್ ವಿನಂತಿಗಳಿಗಾಗಿ ಸಂದೇಶ ಸಂಗ್ರಹಣೆ
  • ಅಪಾಯಿಂಟ್‌ಮೆಂಟ್ ಆಯ್ಕೆಗಳಿಗಾಗಿ ಕ್ಯಾಲೆಂಡರ್ ಓದುವಿಕೆ
  • ಬುಕಿಂಗ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಅನುಮೋದಿಸಿದ ಬರವಣಿಗೆಗಳು (writes)

ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ನಿಯಮಗಳು ಸ್ಥಿರವಾಗುವ ಮೊದಲು AI ಅನ್ನು ಎಲ್ಲದಕ್ಕೂ ಸಂಪರ್ಕಿಸುವುದನ್ನು ಇದು ತಪ್ಪಿಸುತ್ತದೆ.

ಸುರಕ್ಷಿತ AI ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಸರಳ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸುತ್ತವೆ:

  • ಎಂದಿಗೂ ಕ್ಲಿನಿಕಲ್ ರೋಗನಿರ್ಣಯವನ್ನು ನೀಡಬೇಡಿ
  • ಎಂದಿಗೂ ತುರ್ತು ನೀತಿಗಳನ್ನು ಮೀರಿ ನಡೆಯಬೇಡಿ
  • ಎಂದಿಗೂ ಲಭ್ಯತೆಯನ್ನು ಕಲ್ಪಿತವಾಗಿ ಹೇಳಬೇಡಿ
  • ಸಿಸ್ಟಮ್ ದೃಢೀಕರಣವಿಲ್ಲದೆ ಬುಕಿಂಗ್ ಆಗಿದೆ ಎಂದು ಎಂದಿಗೂ ಹೇಳಬೇಡಿ
  • ಯಾವಾಗಲೂ ಮನುಷ್ಯನ ಸಹಾಯವನ್ನು ಒದಗಿಸಿ

ಸರಿಯಾದ AI ರಿಸೆಪ್ಷನಿಸ್ಟ್ ಎಂದರೆ ಧ್ವನಿ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಹೊಂದಿರುವ ರೂಟಿಂಗ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಆಗಿದೆ. ಇದು ವೈದ್ಯಕೀಯ ಸಲಹೆ ನೀಡುವ ಬಾಟ್ ಅಲ್ಲ. AI ಅನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯ ಡೇಟಾವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಬಿಡಿ ಮತ್ತು ಉಳಿದೆಲ್ಲವನ್ನೂ ಎಸ್ಕಲೇಟ್ ಮಾಡಿ.

Source: https://dev.to/voicefleet/designing-ai-receptionist-workflows-for-veterinary-clinics-emergency-triage-without-over-automation-2cin

Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi