为宠物医院设计 AI 接待员
通用的电话机器人无法满足宠物医院的需求。
来电者可能只是为了预约常规疫苗，也可能是报告狗狗误食了毒药。这两类来电需要不同的处理路径。
在为宠物医院设计 AI 接待员时，不要只关注声音听起来有多自然，而要关注如何保护临床判断。
AI 必须立即进行意图分类。请使用以下分类通道：
- 常规预约
- 取消或重新预约
- 处方药或食物需求
- 诊所常见问题解答 (FAQ)
- 新客户注册
- 急诊或紧急情况
- 要求转接人工
分类必须保持保守。如果来电者提到呼吸问题、抽搐或出血，AI 必须立即停止销售流程。在此处不要使用“创造性”的 AI。
AI 不应进行动物诊断。它应该只负责收集事实，以便安全地分流电话。它需要了解：
- 物种
- 主要问题
- 事件发生的时间
- 呼吸状态
- 意识水平
- 请求的操作
随后，工作流将遵循诊所规则。它可以将电话转接到值班兽医，或向工作人员发送紧急回访任务。
AI 进行分诊和升级处理。它不应假装自己是兽医。
大多数非紧急电话属于运营类。它们需要干净的数据和可靠的交接。对于预约，AI 需要了解您的实际限制条件，例如员工可用性和接诊物种。
如果您无法与诊所管理系统集成，请改为创建结构化任务。如果系统未确认，切勿假装预约已成功。
使用分阶段集成模型：
- 对营业时间和地址的只读访问
- 针对处方药需求的留言采集
- 用于查看预约选项的日历读取
- 经工作人员批准的预约写入
这可以避免在业务规则稳定之前就将 AI 连接到所有环节。
安全的 AI 系统遵循一些“枯燥”的规则：
- 绝不提供临床诊断
- 绝不覆盖紧急处理政策
- 绝不虚构可用时间
- 在系统未确认的情况下，绝不声称预约已完成
- 始终提供人工转接选项
合适的 AI 接待员是一个带有语音界面的路由系统。它不是医疗建议机器人。让 AI 处理常规数据，并将其他所有情况升级处理。
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi