ਵੈਟਰਨਰੀ ਕਲੀਨਿਕਾਂ ਲਈ AI ਰਿਸੈਪਸ਼ਨਿਸਟ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਨਾ
ਆਮ ਫ਼ੋਨ ਬੋਟਸ ਵੈਟਰਨਰੀ ਕਲੀਨਿਕਾਂ ਲਈ ਅਸਫਲ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ ਕਾਲਰ ਨੂੰ ਰੁਟੀਨ ਵੈਕਸੀਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਉਹ ਸ਼ਾਇਦ ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੇ ਕੁੱਤੇ ਬਾਰੇ ਵੀ ਦੱਸ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਸਨੇ ਜ਼ਹਿਰ ਨਿਗਲ ਲਿਆ ਹੋਵੇ। ਇਹਨਾਂ ਦੋਵਾਂ ਕਾਲਰਾਂ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਰਸਤਿਆਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੈਟਰਨਰੀ ਡਾਕਟਰ ਲਈ AI ਰਿਸੈਪਸ਼ਨਿਸਟ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਨਾ ਦਿਓ ਕਿ ਆਵਾਜ਼ ਕਿੰਨੀ ਕੁਦਰਤੀ ਲੱਗਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦਿਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਲੀਨਿਕਲ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ (clinical judgment) ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੱਖਦੇ ਹੋ।
AI ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਇਰਾਦੇ (intent) ਦੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧਤਾ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਰਸਤਿਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ:
- ਰੁਟੀਨ ਅਪੌਇੰਟਮੈਂਟ ਬੁਕਿੰਗ
- ਰੱਦ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਮੁੜ-ਸ਼ਡਿਊਲ ਕਰਨਾ
- ਪ੍ਰੈਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਜਾਂ ਭੋਜਨ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ
- ਕਲੀਨਿਕ ਦੇ ਆਮ ਸਵਾਲ-ਜਵਾਬ (FAQs)
- ਨਵੇਂ ਕਲਾਇੰਟ ਦੀ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ
- ਜ਼ਰੂਰੀ ਜਾਂ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਕੇਸ
- ਇਨਸਾਨ (ਸਟਾਫ) ਦੀ ਬੇਨਤੀ
ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧਤਾ ਸਾਵਧਾਨੀ ਭਰੀ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਕਾਲਰ ਸਾਹ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਤਕਲੀਫ, ਦੌਰੇ (seizures), ਜਾਂ ਖੂਨ ਵਗਣ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ AI ਨੂੰ ਸੇਲਜ਼ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਰੋਕ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇੱਥੇ 'ਕ੍ਰਿਏਟਿਵ AI' ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾ ਕਰੋ।
AI ਨੂੰ ਜਾਨਵਰਾਂ ਦਾ ਨਿਦਾਨ (diagnose) ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ। ਇਸ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਕਾਲ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਅੱਗੇ ਭੇਜਣ ਲਈ ਤੱਥ ਇਕੱਠੇ ਕਰਨੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਨੂੰ ਇਹ ਜਾਣਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ:
- ਪ੍ਰਜਾਤੀ (Species)
- ਮੁੱਖ ਸਮੱਸਿਆ
- ਘਟਨਾ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਲੰਘਿਆ ਸਮਾਂ
- ਸਾਹ ਲੈਣ ਦੀ ਸਥਿਤੀ
- ਚੇਤਨਾ ਦਾ ਪੱਧਰ
- ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਕਾਰਵਾਈ
ਫਿਰ ਵਰਕਫਲੋ ਕਲੀਨਿਕ ਦੇ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਕਾਲ ਨੂੰ ਡਿਊਟੀ 'ਤੇ ਮੌਜੂਦ ਵੈਟਰਨਰੀ ਡਾਕਟਰ ਨੂੰ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਇੱਕ ਜ਼ਰੂਰੀ ਕਾਲਬੈਕ ਟਾਸਕ ਭੇਜ ਸਕਦਾ ਹੈ।
AI ਤਰਜੀਹ (triage) ਤੈਅ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਮਾਮਲੇ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਵੈਟਰਨਰੀ ਡਾਕਟਰ ਬਣਨ ਦਾ ਢੋਂਗ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ।
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗੈਰ-ਜ਼ਰੂਰੀ ਕਾਲਾਂ ਕੰਮਕਾਜੀ (operational) ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਾਫ਼ ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਹੈਂਡਆਫ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਬੁਕਿੰਗ ਲਈ, AI ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਅਸਲ ਸੀਮਾਵਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਟਾਫ ਦੀ ਉਪਲਬਧਤਾ ਅਤੇ ਸੰਭਾਲੀਆਂ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਪ੍ਰਜਾਤੀਆਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਸਿਸਟਮ ਨਾਲ ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਟ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ, ਤਾਂ ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸੰਰਚਿਤ (structured) ਟਾਸਕ ਬਣਾਓ। ਜੇਕਰ ਸਿਸਟਮ ਨੇ ਪੁਸ਼ਟੀ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਦਿਖਾਵਾ ਨਾ ਕਰੋ ਕਿ ਬੁਕਿੰਗ ਹੋ ਗਈ ਹੈ।
ਇੱਕ ਪੜਾਵੀ ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਮਾਡਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ:
- ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਸਥਾਨ ਲਈ ਸਿਰਫ਼ ਪੜ੍ਹਨ ਵਾਲੀ (Read-only) ਪਹੁੰਚ
- ਪ੍ਰੈਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਬੇਨਤੀਆਂ ਲਈ ਸੁਨੇਹਾ ਕੈਪਚਰ ਕਰਨਾ
- ਅਪੌਇੰਟਮੈਂਟ ਵਿਕਲਪਾਂ ਲਈ ਕੈਲੰਡਰ ਪੜ੍ਹਨਾ
- ਬੁਕਿੰਗਾਂ ਲਈ ਸਟਾਫ ਦੁਆਰਾ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕੀਤੇ ਗਏ 'ਰਾਈਟਸ' (writes)
ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਨਿਯਮ ਸਥਿਰ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ AI ਨੂੰ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਨਾਲ ਜੋੜਨ ਤੋਂ ਬਚਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਸੁਰੱਖਿਅਤ AI ਸਿਸਟਮ ਸਧਾਰਨ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੇ ਹਨ:
- ਕਦੇ ਵੀ ਕਲੀਨਿਕਲ ਨਿਦਾਨ (diagnosis) ਨਾ ਦਿਓ
- ਕਦੇ ਵੀ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਨਾ ਕਰੋ
- ਕਦੇ ਵੀ ਉਪਲਬਧਤਾ ਬਾਰੇ ਗਲਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਾ ਦਿਓ
- ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਕਦੇ ਵੀ ਬੁਕਿੰਗ ਹੋਣ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਨਾ ਕਰੋ
- ਹਮੇਸ਼ਾ ਇਨਸਾਨੀ ਸਹਾਇਤਾ (human handoff) ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ
ਸਹੀ AI ਰਿਸੈਪਸ਼ਨਿਸਟ ਇੱਕ ਵੌਇਸ ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਾਲਾ ਰੂਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ ਹੈ। ਇਹ ਮੈਡੀਕਲ ਸਲਾਹ ਦੇਣ ਵਾਲਾ ਬੋਟ ਨਹੀਂ ਹੈ। AI ਨੂੰ ਰੁਟੀਨ ਡੇਟਾ ਸੰਭਾਲਣ ਦਿਓ ਅਤੇ ਬਾਕੀ ਸਭ ਕੁਝ ਅੱਗੇ ਵਧਾਓ (escalate)।
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi