تصميم موظفي استقبال يعملون بالذكاء الاصطناعي للعيادات البيطرية
روبوتات الهاتف العامة تفشل في خدمة العيادات البيطرية.
قد يحتاج المتصل إلى لقاح روتيني، وقد يبلغ أيضًا عن كلب ابتلع سمًا. هذان المتصلان يحتاجان إلى مسارين مختلفين.
عند تصميم موظف استقبال يعمل بالذكاء الاصطناعي لعيادة بيطرية، لا تركز على مدى طبيعية الصوت، بل ركز على كيفية حماية التقييم السريري.
يجب على الذكاء الاصطناعي تصنيف النية فورًا. استخدم المسارات التالية:
- حجز المواعيد الروتينية
- الإلغاء أو إعادة الجدولة
- طلبات الوصفات الطبية أو الطعام
- الأسئلة الشائعة للعيادة
- تسجيل عميل جديد
- الحالات العاجلة أو الطارئة
- طلب التحدث مع موظف بشري
يجب أن يكون التصنيف متحفظًا. إذا ذكر المتصل مشاكل في التنفس، أو تشنجات، أو نزيفًا، يجب على الذكاء الاصطناعي إيقاف تدفق عمليات البيع. لا تستخدم الذكاء الاصطناعي الإبداعي هنا.
لا ينبغي للذكاء الاصطناعي تشخيص الحيوانات، بل يجب عليه فقط جمع الحقائق لتوجيه المكالمة بأمان. يحتاج إلى معرفة:
- النوع
- الشكوى الرئيسية
- الوقت المنقضي منذ وقوع الحدث
- حالة التنفس
- مستوى الوعي
- الإجراء المطلوب
يتبع سير العمل بعد ذلك قواعد العيادة؛ حيث يمكنه تحويل المكالمة إلى طبيب بيطري مناوب أو إرسال مهمة معاودة اتصال عاجلة إلى الموظفين.
يقوم الذكاء الاصطناعي بفرز الحالات وتصعيدها، ولا يتظاهر بأنه طبيب بيطري.
معظم المكالمات غير العاجلة هي مكالمات تشغيلية، وهي تتطلب بيانات دقيقة وتسليمًا موثوقًا للمهام. بالنسبة للحجز، يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى معرفة قيودك الحقيقية مثل توفر الموظفين والأنواع التي يتم التعامل معها.
إذا لم تتمكن من التكامل مع نظام إدارة العيادة الخاص بك، فقم بإنشاء مهام منظمة بدلاً من ذلك. لا تتظاهر بإتمام الحجز إذا لم يؤكده النظام.
استخدم نموذج تكامل مرحلي:
- وصول للقراءة فقط لساعات العمل والموقع
- التقاط الرسائل لطلبات الوصفات الطبية
- قراءة التقويم لخيارات المواعيد
- عمليات كتابة معتمدة من الموظفين للحجوزات
هذا يجنبك ربط الذكاء الاصطناعي بكل شيء قبل استقرار قواعد العمل الخاصة بك.
تتبع أنظمة الذكاء الاصطناعي الآمنة قواعد "مملة":
- لا تقدم أبدًا تشخيصًا سريريًا
- لا تتجاوز أبدًا سياسات الطوارئ
- لا تخترع مواعيد توفر وهمية
- لا تدعي أبدًا إتمام الحجز دون تأكيد من النظام
- قدم دائمًا خيار التحدث مع موظف بشري
موظف الاستقبال المثالي بالذكاء الاصطناعي هو نظام توجيه بواجهة صوتية، وليس روبوتًا لتقديم النصائح الطبية. اترك الذكاء الاصطناعي يتعامل مع البيانات الروتينية وقم بتصعيد كل شيء آخر.
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi