تصميم سير عمل موظف الاستقبال المدعوم بالذكاء الاصطناعي للعيادات البيطرية
تفشل روبوتات الهاتف التقليدية في العيادات البيطرية.
قد يحتاج المتصل إلى لقاح أو إعادة تعبئة طعام. وقد يتصل أيضًا لأن كلبه ابتلع شيئًا سامًا. يحتاج هذان الشخصان إلى مسارات مختلفة.
عندما تقوم ببناء موظف استقبال يعمل بالذكاء الاصطناعي لعيادة بيطرية، لا تركز على مدى طبيعية الصوت، بل ركز على كيفية حماية التقييم السريري.
استخدم نظام تصنيف صارم لكل مكالمة. صنف المتصلين إلى هذه المسارات:
- حجز المواعيد الروتينية
- الإلغاء أو إعادة الجدولة
- طلبات الوصفات الطبية أو الطعام
- أسئلة عامة حول العيادة
- تسجيل عميل جديد
- الحالات العاجلة أو الطارئة
- طلب التحدث مع موظف بشري
إذا ذكر المتصل مشاكل في التنفس، أو تسممًا، أو نزيفًا، أو نوبات صرع، فأوقف التدفق الروتيني فورًا. لا تستخدم الذكاء الاصطناعي الإبداعي هنا. يجب ألا يقوم الذكاء الاصطناعي بتشخيص حالة الحيوان، بل يجب عليه فقط جمع الحقائق لتوجيه المكالمة بأمان.
يمكن للذكاء الاصطناعي إجراء الفرز الطبي والتصعيد. لكن يجب ألا يتظاهر بأنه طبيب بيطري.
بالنسبة للمكالمات غير العاجلة، ركز على البيانات الدقيقة والتسليم الموثوق للمهام. يجب أن يتولى الذكاء الاصطناعي ما يلي:
- جمع تفاصيل الحيوان الأليف وصاحبه
- التحقق من قواعد التقويم
- تسجيل طلبات الوصفات الطبية لاعتمادها من قبل الموظفين
إذا لم تتمكن من التكامل مع برنامج العيادة، فقم بإنشاء مهمة لموظف بشري بدلاً من التظاهر بإتمام الحجز.
اتبع نموذج تكامل مرحلي لضمان السلامة:
- استخدم قاعدة معرفة للقراءة فقط لمعرفة ساعات العمل والموقع.
- تسجيل الرسائل لإعادة الاتصال والعملاء الجدد.
- قراءة التوافر في التقويم لخيارات المواعيد.
- الحصول على موافقة الموظفين قبل الكتابة في نظام الحجز.
أفضل أنظمة الذكاء الاصطناعي تتبع قواعد "مملة":
- لا تقدم تشخيصًا أبدًا.
- لا تتجاوز سياسات الطوارئ أبدًا.
- لا تخترع مواعيد متاحة أبدًا.
- لا تدّعِ إتمام الحجز ما لم يؤكد النظام ذلك.
- قدم دائمًا خيار التحدث مع موظف بشري.
موظف الاستقبال الجيد المدعوم بالذكاء الاصطناعي هو نظام توجيه وسير عمل، وليس روبوتًا طبيًا. يجب أن يجيب بسرعة، ويجمع بيانات دقيقة، ويصعد أي أمر غير مؤكد.