Veteriner Klinikler İçin Yapay Zeka Resepsiyonist İş Akışları Tasarlamak
Genel amaçlı telefon botları veteriner kliniklerinde başarısız olur.
Bir arayan kişi aşı veya mama takviyesi ihtiyacı duyabilir. Ayrıca köpekleri zehirli bir şey yuttuğu için de arayabilirler. Bu iki kişinin ihtiyacı olan süreçler farklıdır.
Bir veteriner için yapay zeka resepsiyonisti oluştururken sesin ne kadar doğal duyulduğuna odaklanmayın. Klinik yargının nasıl korunduğuna odaklanın.
Her arama için katı bir sınıflandırma sistemi kullanın. Arayanları şu kategorilere ayırın:
- Rutin randevu alımı
- İptaller veya yeniden planlama
- Reçete veya mama talepleri
- Genel klinik soruları
- Yeni müşteri kaydı
- Acil veya kritik durumlar
- İnsan operatör talebi
Eğer bir arayan kişi nefes alma sorunları, zehirlenme, kanama veya nöbetlerden bahsederse, rutin akışı derhal durdurun. Burada yaratıcı yapay zeka kullanmayın. Yapay zeka bir hayvana teşhis koymamalıdır. Sadece aramayı güvenli bir şekilde yönlendirmek için gerçekleri toplamalıdır.
Yapay zeka triyaj yapabilir ve durumu üst birime iletebilir. Ancak bir veteriner gibi davranmamalıdır.
Acil olmayan aramalar için temiz veriye ve güvenilir aktarımlara odaklanın. Yapay zeka şunları yönetmelidir:
- Evcil hayvan ve sahip bilgilerini toplama
- Takvim kurallarını kontrol etme
- Personel onayı için reçete taleplerini kaydetme
Klinik yazılımıyla entegre olamıyorsanız, randevu alınmış gibi davranmak yerine bir insan için görev oluşturun.
Güvende kalmak için aşamalı bir entegrasyon modelini izleyin:
- Çalışma saatleri ve konum için salt okunur bir bilgi tabanı kullanın.
- Geri aramalar ve yeni müşteriler için mesajları kaydedin.
- Randevu seçenekleri için takvim uygunluğunu okuyun.
- Randevu sistemine veri yazmadan önce personel onayı alın.
En iyi yapay zeka sistemleri sıkıcı kuralları takip eder:
- Asla teşhis koymayın.
- Acil durum politikalarını asla geçersiz kılmayın.
- Asla uygunluk durumu uydurmayın.
- Sistem onaylamadığı sürece asla randevu alındığını iddia etmeyin.
- Her zaman bir insan operatöre bağlanma yolu sunun.
İyi bir yapay zeka resepsiyonisti bir yönlendirme ve iş akışı sistemidir. Tıbbi bir bot değildir. Hızlı yanıt vermeli, temiz veri toplamalı ve belirsiz olan her durumu üst birime iletmelidir.