पशुवैद्यकीय क्लिनिकसाठी AI रिसेप्शनिस्ट वर्कफ्लो डिझाइन करणे
सामान्य फोन बॉट्स पशुवैद्यकीय क्लिनिकमध्ये अपयशी ठरतात.
एखादा कॉलर लसीकरणासाठी किंवा अन्नाच्या रिफिलसाठी कॉल करू शकतो. तसेच, त्यांच्या कुत्र्याने काही विषारी पदार्थ गिळल्यामुळेही ते कॉल करू शकतात. या दोन्ही व्यक्तींना वेगवेगळ्या मार्गांची आवश्यकता असते.
जेव्हा तुम्ही पशुवैद्यकीय डॉक्टरांसाठी AI रिसेप्शनिस्ट तयार करता, तेव्हा आवाज किती नैसर्गिक वाटतो यावर लक्ष केंद्रित करू नका. क्लिनिकल जजमेंट (वैद्यकीय निर्णयक्षमता) तुम्ही कशी सुरक्षित ठेवता यावर लक्ष केंद्रित करा.
प्रत्येक कॉलसाठी एक कडक वर्गीकरण प्रणाली (classification system) वापरा. कॉलरचे खालील गटांमध्ये वर्गीकरण करा:
- नियमित अपॉइंटमेंट बुकिंग
- रद्द करणे किंवा वेळ बदलणे (rescheduling)
- प्रिस्क्रिप्शन किंवा अन्नासाठी विनंती
- क्लिनिकबद्दल सामान्य प्रश्न
- नवीन क्लायंट नोंदणी
- तातडीची किंवा आपत्कालीन प्रकरणे
- मानवी प्रतिनिधीची विनंती
जर कॉलर श्वास घेण्यास त्रास, विषबाधा, रक्तस्त्राव किंवा फिट्स (seizures) यांचा उल्लेख करत असेल, तर नियमित प्रक्रिया (routine flow) त्वरित थांबवा. येथे 'क्रिएटीव्ह AI' चा वापर करू नका. AI ने प्राण्यांचे निदान (diagnose) करू नये. कॉल सुरक्षितपणे योग्य ठिकाणी पोहोचवण्यासाठी त्याने केवळ तथ्ये गोळा केली पाहिजेत.
AI ट्रायज (triage) आणि एस्केलेट (escalate) करू शकते. त्याने पशुवैद्यक असल्याचे भासने करू नये.
तातडीच्या नसलेल्या कॉल्ससाठी, अचूक डेटा आणि विश्वसनीय हँडऑफवर (handoffs) लक्ष केंद्रित करा. AI ने खालील गोष्टी हाताळाव्यात:
- पाळीव प्राणी आणि मालकाचा तपशील गोळा करणे
- कॅलेंडरचे नियम तपासणे
- कर्मचाऱ्यांच्या मंजुरीसाठी प्रिस्क्रिप्शन विनंत्या नोंदवणे
जर तुम्ही क्लिनिक सॉफ्टवेअरशी इंटिग्रेट करू शकत नसाल, तर बुकिंग झाले आहे असे भासवण्याऐवजी मानवी प्रतिनिधीसाठी एक टास्क तयार करा.
सुरक्षित राहण्यासाठी टप्प्याटप्प्याने इंटिग्रेशन मॉडेलचे अनुसरण करा:
- वेळ आणि ठिकाणांसाठी 'रीड-ओन्ली' नॉलेज बेस वापरा.
- कॉलबॅक आणि नवीन क्लायंटसाठी संदेश नोंदवा.
- अपॉइंटमेंट पर्यायांसाठी कॅलेंडरमधील उपलब्धता तपासा.
- बुकिंग सिस्टममध्ये माहिती लिहिण्यापूर्वी कर्मचाऱ्यांची मंजुरी घ्या.
सर्वोत्तम AI सिस्टम काही साध्या आणि कठोर नियमांचे पालन करतात:
- कधीही निदान (diagnosis) करू नका.
- आपत्कालीन धोरणांकडे दुर्लक्ष करू नका.
- उपलब्धता स्वतःहून तयार करू नका.
- सिस्टमने पुष्टी केल्याशिवाय बुकिंग झाले आहे असा दावा करू नका.
- नेहमी मानवी प्रतिनिधीशी बोलण्याचा पर्याय द्या.
एक चांगला AI रिसेप्शनिस्ट हा राउटिंग आणि वर्कफ्लो सिस्टम आहे. तो मेडिकल बॉट नाही. त्याने वेगाने उत्तर दिले पाहिजे, अचूक डेटा गोळा केला पाहिजे आणि अनिश्चित गोष्टी त्वरित एस्केलेट केल्या पाहिजेत.