પશુચિકિત્સા ક્લિનિક્સ માટે AI રિસેપ્શનિસ્ટ વર્કફ્લો ડિઝાઇન કરવા
સામાન્ય ફોન બોટ્સ પશુચિકિત્સા ક્લિનિક્સમાં નિષ્ફળ જાય છે.
કોલ કરનાર વ્યક્તિને રસી અથવા ખોરાક રિફિલની જરૂર હોઈ શકે છે. તેઓ તેમનો કૂતરો કંઈક ઝેરી ખાઈ ગયો છે તે કારણસર પણ કોલ કરી શકે છે. આ બંને પ્રકારના લોકો માટે અલગ અલગ માર્ગોની જરૂર હોય છે.
જ્યારે તમે પશુચિકિત્સક (vet) માટે AI રિસેપ્શનિસ્ટ બનાવો છો, ત્યારે અવાજ કેટલો કુદરતી લાગે છે તેના પર ધ્યાન ન આપો. તેના બદલે તમે ક્લિનિકલ જજમેન્ટ (clinical judgment) ને કેવી રીતે સુરક્ષિત રાખો છો તેના પર ધ્યાન આપો.
દરેક કોલ માટે કડક વર્ગીકરણ પ્રણાલીનો ઉપયોગ કરો. કોલ કરનારાઓને આ શ્રેણીઓમાં વહેંચો:
- રૂટિન એપોઇન્ટમેન્ટ બુકિંગ
- રદ કરવું અથવા ફરીથી શેડ્યૂલ કરવું
- પ્રિસ્ક્રિપ્શન અથવા ખોરાકની વિનંતીઓ
- ક્લિનિક વિશે સામાન્ય પ્રશ્નો
- નવા ક્લાયન્ટનું રજિસ્ટ્રેશન
- તાત્કાલિક અથવા ઇમરજન્સી કેસ
- માનવ પ્રતિનિધિ માટે વિનંતી
જો કોલ કરનાર શ્વાસ લેવામાં તકલીફ, ઝેર, રક્તસ્ત્રાવ અથવા ખેંચ (seizures) નો ઉલ્લેખ કરે, તો રૂટિન ફ્લો તરત જ અટકાવી દો. અહીં ક્રિએટિવ AI નો ઉપયોગ કરશો નહીં. AI એ પ્રાણીનું નિદાન (diagnose) ન કરવું જોઈએ. તેણે કોલને સુરક્ષિત રીતે રૂટ કરવા માટે માત્ર તથ્યો એકત્રિત કરવા જોઈએ.
AI ટ્રાયજ (triage) અને એસ્કેલેટ (escalate) કરી શકે છે. તેણે પશુચિકિત્સક હોવાનો ડોળ ન કરવો જોઈએ.
બિન-તાત્કાલિક કોલ્સ માટે, ચોક્કસ ડેટા અને વિશ્વસનીય હેન્ડઓફ (handoffs) પર ધ્યાન આપો. AI એ આ બાબતો સંભાળવી જોઈએ:
- પાલતુ પ્રાણી અને માલિકની વિગતો એકત્રિત કરવી
- કેલેન્ડરના નિયમો તપાસવા
- સ્ટાફની મંજૂરી માટે પ્રિસ્ક્રિપ્શન વિનંતીઓ મેળવવી
જો તમે ક્લિનિક સોફ્ટવેર સાથે ઇન્ટિગ્રેટ કરી શકતા નથી, તો બુકિંગ થઈ ગયું છે તેવો ડોળ કરવાને બદલે માનવ કર્મચારી માટે એક કાર્ય (task) બનાવો.
સુરક્ષિત રહેવા માટે સ્ટેજ-વાઇઝ ઇન્ટિગ્રેશન મોડલ અનુસરો:
- સમય અને લોકેશન માટે રીડ-ઓન્લી નોલેજ બેઝનો ઉપયોગ કરો.
- કોલબેક અને નવા ક્લાયન્ટ્સ માટે સંદેશાઓ મેળવો.
- એપોઇન્ટમેન્ટના વિકલ્પો માટે કેલેન્ડરની ઉપલબ્ધતા તપાસો.
- બુકિંગ સિસ્ટમમાં વિગતો લખતા પહેલા સ્ટાફની મંજૂરી મેળવો.
શ્રેષ્ઠ AI સિસ્ટમ્સ સાદા નિયમોનું પાલન કરે છે:
- ક્યારેય નિદાન ન આપો.
- ક્યારેય ઇમરજન્સી પોલિસીઓને અવગણશો નહીં.
- ક્યારેય ઉપલબ્ધતા વિશે ખોટી માહિતી ન આપો.
- જ્યાં સુધી સિસ્ટમ તેની પુષ્ટિ ન કરે ત્યાં સુધી બુકિંગ થઈ ગયું છે તેવો દાવો ક્યારેય ન કરો.
- હંમેશા માનવ પ્રતિનિધિ સાથે વાત કરવાનો વિકલ્પ આપો.
એક સારો AI રિસેપ્શનિસ્ટ એ રૂટિંગ અને વર્કફ્લો સિસ્ટમ છે. તે મેડિકલ બોટ નથી. તેણે ઝડપથી જવાબ આપવો જોઈએ, ચોક્કસ ડેટા એકત્રિત કરવો જોઈએ અને અનિશ્ચિત બાબતોને આગળ (escalate) મોકલવી જોઈએ.