கால்நடை மருத்துவமனைகளுக்கான AI வரவேற்பாளர் பணிப்பாய்வுகளை (Workflows) வடிவமைத்தல்
பொதுவான போன் பாட்கள் (phone bots) கால்நடை மருத்துவமனைகளில் தோல்வியடைகின்றன.
அழைப்பவர் ஒரு தடுப்பூசி அல்லது உணவை மீண்டும் நிரப்ப (food refill) அழைக்கலாம். அல்லது அவர்களின் நாய் ஏதேனும் நச்சுப் பொருளை விழுங்கியதாலும் அழைக்கலாம். இந்த இரண்டு நபர்களுக்கும் வெவ்வேறு வழிமுறைகள் தேவைப்படுகின்றன.
ஒரு கால்நடை மருத்துவமனைக்காக நீங்கள் AI வரவேற்பாளரை உருவாக்கும்போது, குரல் எவ்வளவு இயல்பாக ஒலிக்கிறது என்பதில் கவனம் செலுத்த வேண்டாம். மருத்துவ ரீதியான முடிவெடுக்கும் திறனை (clinical judgment) நீங்கள் எவ்வாறு பாதுகாக்கிறீர்கள் என்பதில் கவனம் செலுத்துங்கள்.
ஒவ்வொரு அழைப்பிற்கும் ஒரு கடுமையான வகைப்பாட்டு முறையைப் (classification system) பயன்படுத்துங்கள். அழைப்பவர்களை இந்த வகைகளாகப் பிரியுங்கள்:
- வழக்கமான முன்பதிவு (Routine appointment booking)
- ரத்து செய்தல் அல்லது நேரத்தை மாற்றி அமைத்தல் (Cancellations or rescheduling)
- மருந்துச் சீட்டு அல்லது உணவு கோரிக்கைகள்
- பொதுவான கிளினிக் கேள்விகள்
- புதிய வாடிக்கையாளர் பதிவு
- அவசர அல்லது அவசர கால வழக்குகள்
- மனித உதவியாளர் தேவை என்ற கோரிக்கை
அழைப்பவர் மூச்சுத்திணறல், விஷம், ரத்தப்போக்கு அல்லது வலிப்பு போன்றவற்றைத் தெரிவித்தால், வழக்கமான பணிப்பாய்வை (routine flow) உடனடியாக நிறுத்துங்கள். இங்கே ஆக்கபூர்வமான AI-ஐ (creative AI) பயன்படுத்த வேண்டாம். AI ஒரு விலங்கிற்கு நோயறிதல் (diagnose) செய்யக்கூடாது. அழைப்பை பாதுகாப்பாகத் திசைதிருப்பத் தேவையான உண்மைகளை மட்டுமே அது சேகரிக்க வேண்டும்.
AI வகைப்படுத்தி (triage) மற்றும் அடுத்த நிலைக்குக் கொண்டு செல்ல (escalate) முடியும். அது ஒரு கால்நடை மருத்துவரைப் போல நடிக்கக்கூடாது.
அவசரமில்லாத அழைப்புகளுக்கு, துல்லியமான தரவு மற்றும் நம்பகமான ஒப்படைப்பில் (handoffs) கவனம் செலுத்துங்கள். AI இவற்றைச் செய்ய வேண்டும்:
- செல்லப்பிராணி மற்றும் உரிமையாளரின் விவரங்களைச் சேகரித்தல்
- காலண்டர் விதிகளைச் சரிபார்த்தல்
- ஊழியர்களின் ஒப்புதலுக்காக மருந்துச் சீட்டு கோரிக்கைகளைப் பதிவு செய்தல்
உங்களால் கிளினிக் மென்பொருளுடன் ஒருங்கிணைக்க (integrate) முடியாவிட்டால், முன்பதிவு செய்யப்பட்டதாகக் காட்டாமல், ஒரு மனிதருக்கான பணியை (task) உருவாக்குங்கள்.
பாதுகாப்பாக இருக்க ஒரு படிநிலை ஒருங்கிணைப்பு மாதிரியைப் (staged integration model) பின்பற்றுங்கள்:
- நேரம் மற்றும் இருப்பிடத்திற்கு 'read-only' அறிவுத் தளத்தைப் பயன்படுத்துங்கள்.
- அழைப்புத் திரும்பப் பெறுதல் (callbacks) மற்றும் புதிய வாடிக்கையாளர்களுக்கான செய்திகளைப் பதிவு செய்யுங்கள்.
- முன்பதிவு விருப்பங்களுக்காக காலண்டர் கிடைப்படைத் தன்மையை (availability) வாசியுங்கள்.
- முன்பதிவு அமைப்பில் தகவல்களைப் பதிவு செய்வதற்கு முன் ஊழியர்களின் ஒப்புதலைப் பெறுங்கள்.
சிறந்த AI அமைப்புகள் சலிப்பூட்டும் விதிகளைப் பின்பற்றுகின்றன:
- ஒருபோதும் நோயறிதலை (diagnosis) வழங்க வேண்டாம்.
- அவசர காலக் கொள்கைகளை ஒருபோதும் மீற வேண்டாம்.
- கால trống இருப்பதாகத் தவறாகக் கூற வேண்டாம்.
- அமைப்பு உறுதிப்படுத்தாதவரை முன்பதிவு செய்யப்பட்டுவிட்டது என்று கூற வேண்டாம்.
- எப்போதும் ஒரு மனிதரிடம் பேசும் வழியை வழங்குங்கள்.
ஒரு சிறந்த AI வரவேற்பாளர் என்பது ஒரு வழிநடத்தும் மற்றும் பணிப்பாய்வு அமைப்பு (routing and workflow system) ஆகும். அது ஒரு மருத்துவ பாட் (medical bot) அல்ல. அது விரைவாகப் பதிலளிக்க வேண்டும், துல்லியமான தரவைச் சேகரிக்க வேண்டும் மற்றும் நிச்சயமற்ற எதையும் அடுத்த நிலைக்குக் கொண்டு செல்ல வேண்டும்.