டெஸ்ட் டிரைவ் முன்பதிவிற்கான ஒரு AI குரல் முகவரை (Voice Agent) வடிவமைத்தல்

ஒரு கார் டீலர்ஷிப் தொலைபேசி அழைப்பு எளிமையானதாகத் தோன்றலாம். ஒரு வாடிக்கையாளர் டெஸ்ட் டிரைவ் முன்பதிவு செய்ய விரும்பலாம் அல்லது ஒரு வாகனத்தைப் பற்றி கேட்கலாம்.

பெரும்பாலான மக்கள் ஒரு குரல் முகவருக்கு ஒரு நல்ல ப்ராம்ப்ட் (prompt) தேவை என்று நினைக்கிறார்கள். அவர்கள் தவறு. ஒரு குரல் முகவருக்கு ஒரு கண்டிப்பான பணிப்பாய்வு (workflow) தேவை.

உங்கள் முகவர் வெறும் உரையாடலை மட்டும் செய்தால், அது ஒரு சுருக்கத்தை மட்டுமே உருவாக்கும். அது ஒரு வடிவமைப்பைப் பின்பற்றினால் மட்டுமே, பணியை முழுமையாக முடிக்கும்.

டீலர்ஷிப் அழைப்புகளுக்கு இந்த கட்டமைப்பைப் பயன்படுத்தவும்:

  • அழைப்பவரின் நோக்கத்தைக் கண்டறியவும்.
  • வாகன விவரங்களைப் பெறவும்.
  • அழைப்பவருக்கு விற்பனை, சேவை அல்லது ஒரு மனிதத் தொடர்பு தேவையா என்பதைத் தீர்மானிக்கவும்.
  • காலண்டரில் உள்ள காலியிடங்களை (slots) வழங்கவும்.
  • ஒரு கருவியைப் (tool) பயன்படுத்தி முன்பதிவை உருவாக்கவும்.
  • விற்பனை குழுவிற்கு ஒரு குறிப்பை அனுப்பவும்.

LLM என்பது உண்மையான ஆதாரமல்ல (source of truth). ஒரு கார் இருப்பில் உள்ளதா என்பதை அது தீர்மானிக்கக் கூடாது. அது உரையாடலை மட்டும் புரிந்துகொண்டு சரியான கருவியைத் தூண்ட வேண்டும். உங்கள் CRM மற்றும் காலண்டர் அமைப்புகளே உண்மையான தகவல்களை வழங்குகின்றன.

ஒரு நம்பகமான முகவர் 'டயலாக் ஸ்டேட் லேயரை' (dialogue state layer) பயன்படுத்துகிறது. இந்த லேயர் முகவர் விவரங்களை நினைவில் கொள்ள உதவுகிறது. அழைப்பாளர் சனிக்கிழமைகளில் ஒரு பழைய SUV வேண்டும் என்பதை இது நினைவில் வைத்திருக்கும். இந்த லேயர் இல்லையென்றால், அழைப்பாளர் பேசும் ஒவ்வொரு முறையும் முகவர் அனைத்தையும் மறந்துவிடும்.

மாடல் தரவுகளைத் தானாக உருவாக்காமல் தடுக்க, அதற்கு இந்த குறிப்பிட்ட கருவிகளைக் கொடுக்கவும்:

  • search_stock
  • check_test_drive_slots
  • create_test_drive_booking
  • send_confirmation
  • handoff_to_sales

ஒரு சிறந்த முகவர் தனது எல்லைகளைத் தெரிந்து வைத்திருக்கும். நிதி (finance) அல்லது புகார்களைக் கையாள அதை அனுமதிக்காதீர்கள். அந்த அழைப்புகளை ஒரு மனிதரிடம் ஒப்படைக்கவும்.

பாதுகாப்பிற்காக இந்த விதிகளைப் பின்பற்றவும்:

  • ஸ்டாக் தரவு தெளிவாக இல்லையென்றால், ஒரு நபரிடம் ஒப்படைக்கவும்.
  • அழைப்பாளர் கோபமாக இருந்தால், ஒரு நபரிடம் ஒப்படைக்கவும்.
  • அழைப்பாளர் நிதி பற்றி கேட்டால், ஒரு நபரிடம் ஒப்படைக்கவும்.
  • முன்பதிவு தோல்வியடைந்தால், ஏன் என்பதை விளக்கிவிட்டு, மீண்டும் அழைப்பதாக (callback) கூறவும்.

நம்பகத்தன்மை என்பது சலிப்பூட்டும் பகுதிகளிலிருந்தே வருகிறது:

  • நகல் முன்பதிவுகளைத் தவிர்க்க idempotent writes முறையைப் பயன்படுத்தவும்.
  • விற்பனை ஊழியர்களுக்காக கட்டமைக்கப்பட்ட சுருக்கங்களை (structured summaries) உருவாக்கவும்.
  • கருவி பிழைகளை (tool errors) மன்னிப்பு கேட்பதற்குப் பதிலாக, தெளிவான தீர்வுகளுடன் கையாளவும்.
  • மனிதர்களிடம் மாற்றுவதற்கான விதிகளை டீலர்ஷிப்பிற்குத் தெரியப்படுத்தவும்.

ஒரு டெஸ்ட்-டிரைவ் முகவர் என்பது போனில் இருக்கும் ஒரு LLM மட்டுமல்ல. அது உங்கள் வணிக அமைப்புகளைச் சுற்றியுள்ள ஒரு உரையாடல் இடைமுகம் (conversational interface) ஆகும்.

சரிபார்க்கும், ஆய்வு செய்யும், உருவாக்கும் மற்றும் உறுதிப்படுத்தும் ஒரு பணிப்பாய்வை உருவாக்குங்கள். ஒரு டெமோவிலிருந்து உண்மையான அமைப்பிற்கு நீங்கள் செல்வது இப்படித்தான்.

Source: https://dev.to/voicefleet/designing-an-ai-voice-agent-for-test-drive-booking-5o0

Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi