طراحی منشیهای هوش مصنوعی برای کلینیکهای دامپزشکی
باتهای تلفنی معمولی در کلینیکهای دامپزشکی شکست میخورند.
یک تماسگیرنده ممکن است به یک واکسیناسیون روتین نیاز داشته باشد. آنها همچنین ممکن است گزارشی از سگی که سم بلعیده است ارائه دهند. این دو تماسگیرنده به مسیرهای متفاوتی نیاز دارند.
وقتی یک منشی هوش مصنوعی برای یک دامپزشک طراحی میکنید، بر طبیعی بودن صدا تمرکز نکنید. بلکه بر نحوه محافظت از قضاوت بالینی تمرکز کنید.
هوش مصنوعی باید بلافاصله قصد (intent) را طبقهبندی کند. از این مسیرها استفاده کنید:
- رزرو نوبتهای روتین
- لغو یا تغییر زمان نوبت
- درخواست نسخه یا غذا
- سوالات متداول کلینیک
- ثبتنام مشتری جدید
- موارد فوری یا اورژانسی
- درخواست صحبت با اپراتور انسانی
طبقهبندی باید محافظهکارانه باشد. اگر تماسگیرنده به مشکلات تنفسی، تشنج یا خونریزی اشاره کرد، هوش مصنوعی باید جریان فروش را متوقف کند. در اینجا از هوش مصنوعی خلاق (creative AI) استفاده نکنید.
هوش مصنوعی نباید تشخیص پزشکی برای حیوانات بدهد. بلکه باید فقط حقایق را برای هدایت ایمن تماس جمعآوری کند. هوش مصنوعی باید موارد زیر را بداند:
- گونه
- مشکل اصلی
- زمان سپری شده از وقوع حادثه
- وضعیت تنفسی
- سطح هوشیاری
- اقدام درخواستی
سپس گردش کار (workflow) از قوانین کلینیک پیروی میکند. میتواند تماس را به دامپزشک کشیک منتقل کند یا یک وظیفه تماس مجدد فوری را برای کارکنان ارسال کند.
هوش مصنوعی تریاژ (triage) و ارجاع (escalate) انجام میدهد. وانمود نمیکند که یک دامپزشک است.
بیشتر تماسهای غیرفوری، عملیاتی هستند. آنها به دادههای دقیق و تحویل (handoff) قابل اعتماد نیاز دارند. برای رزرو، هوش مصنوعی باید محدودیتهای واقعی شما مانند در دسترس بودن کارکنان و گونههای تحت درمان را بداند.
اگر نمیتوانید با سیستم مدیریت مطب خود ادغام (integrate) شوید، به جای آن وظایف ساختاریافته ایجاد کنید. اگر سیستم رزرو را تأیید نکرده است، وانمود نکنید که رزرو انجام شده است.
از یک مدل ادغام مرحلهبندی شده استفاده کنید:
- دسترسی فقط خواندنی برای ساعات کاری و مکان
- ثبت پیام برای درخواستهای نسخه
- خواندن تقویم برای گزینههای نوبتدهی
- ثبت اطلاعات با تأیید کارکنان برای رزروها
این کار از اتصال هوش مصنوعی به همه چیز، پیش از آنکه قوانین کسبوکار شما تثبیت شود، جلوگیری میکند.
سیستمهای هوش مصنوعی ایمن از قوانین خستهکنندهای پیروی میکنند:
- هرگز تشخیص بالینی ارائه ندهید
- هرگز سیاستهای اورژانسی را نادیده نگیرید
- هرگز در دسترس بودن (زمانهای خالی) را از خودتان در نیاورید
- هرگز بدون تأیید سیستم، ادعا نکنید که رزرو انجام شده است
- همیشه امکان انتقال به اپراتور انسانی را ارائه دهید
منشی هوش مصنوعی مناسب، یک سیستم مسیریابی با رابط صوتی است. این یک باتِ مشاوره پزشکی نیست. اجازه دهید هوش مصنوعی دادههای روتین را مدیریت کند و موارد دیگر را ارجاع دهد.
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi