ಸುಧಾರಿತ ತಂತ್ರ: ಥೆರಪಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳಿಗಾಗಿ ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ರೋಗಿಯ ಸಂವಹನ

ಔಷಧಗಳ ಕೊರತೆಯು ಅವಸರದ ಕರೆಗಳು ಮತ್ತು ಆತಂಕದ ರೋಗಿಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ. ಔಷಧದ ಬದಲಾವಣೆಯು ವೈಯಕ್ತಿಕವಲ್ಲದಂತೆ (impersonal) ಅನಿಸಿದರೆ, ನೀವು ರೋಗಿಯ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಅಪಾಯವಿರುತ್ತದೆ. AI-ಚಾಲಿತ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು (insights) ಬಳಸುವ ಮೂಲಕ ನೀವು ಈ ಕೊರತೆಗಳನ್ನು ನಂಬಿಕೆ ವೃದ್ಧಿಸುವ ಕ್ಷಣಗಳನ್ನಾಗಿ ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು.

ಇದರ ಗುರಿಯೆಂದರೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುವಿಕೆ (automation) ಮತ್ತು ಮಾನವ ಸಹಾನುಭೂತಿಯ ನಡುವೆ ಸಮತೋಲನ ಕಾಯ್ದುಕೊಳ್ಳುವ ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ.

ಮೂರು ಹಂತಗಳ AI ಸಂವಹನ ಚೌಕಟ್ಟು

ಹಂತ 1: AI-ಚಾಲಿತ ರೋಗಿಯ ಒಳನೋಟಗಳ ಕ್ರೋಢೀಕರಣ

ನೀವು ಕರೆ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು ಕ್ಲಿನಿಕಲ್, ಹಣಕಾಸಿನ ಮತ್ತು ಲಾಜಿಸ್ಟಿಕಲ್ ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು InsightAI ನಂತಹ ಸಾಧನವನ್ನು ಬಳಸಿ. InsightAI ವಿಮೆ ಪೂರ್ವ-ಪರಿಶೀಲನಾ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು, ಕೋ-ಪೇ (copay) ಬದಲಾವಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಪೂರ್ವ-ಅನುಮೋದಿತ (prior-auth) ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತದೆ. ಇದು ನೈಜ-ಸಮಯದ ದಾಸ್ತಾನು (real-time inventory) ಮತ್ತು ಹಿಂದಿನ ಬದಲಾವಣೆಗಳ ಸ್ವೀಕಾರ ದರಗಳನ್ನು ಸಹ ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ. ರೋಗಿಯು ವೆಚ್ಚದ ಬಗ್ಗೆ ಸೂಕ್ಷ್ಮವಾಗಿದ್ದಾರೆಯೇ ಅಥವಾ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಫಾರ್ಮುಲೇಶನ್ ಅಗತ್ಯವಿದೆಯೇ ಎಂಬುದನ್ನು ಇದು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.

ಹಂತ 2: ರಚನಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ಸಹಾನುಭೂತಿಯ ಸಂಭಾಷಣೆ

ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಅನ್ನು ಆಧರಿಸಿ ಕರೆಯನ್ನು ರೂಪಿಸಿ. ಈ ಹರಿವನ್ನು ಬಳಸಿ:

  • ಕಾರಣವನ್ನು ತಿಳಿಸಿ (ಕೊರತೆ).
  • ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ತಿಳಿಸಿ (ಪರ್ಯಾಯ).
  • ಅವರು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆಯೇ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು 'ಟೀಚ್-ಬ್ಯಾಕ್' (teach-back) ವಿಧಾನ ಬಳಸಿ.
  • ವೆಚ್ಚ ಮತ್ತು ಲಭ್ಯತೆಯನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ತಿಳಿಸಿ.

ಹಂತ 3: AI-ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಿದ ಫಾಲೋ-ಅಪ್ ಮತ್ತು ಬಲವರ್ಧನೆ

ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಫಾಲೋ-ಅಪ್ ಅನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಿ. AI-ಚಾಲಿತ ಪಠ್ಯ ಸಂದೇಶ ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್ ರೋಗಿಯ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು NPS ಸ್ಕೋರ್‌ಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ರಿಟೆನ್ಷನ್ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಾಗಿ (retention analysis) ಮರುಪೂರಣ (refill) ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ದಾಖಲಿಸುತ್ತದೆ.

ಇದು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ ಹೇಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ

ಶ್ರೀಮತಿ ಲೋಪೆಜ್ ಎಂಬ ರೋಗಿಯನ್ನು ಕಲ್ಪಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಅವರ ಸಾಮಾನ್ಯ ರಕ್ತದೊತ್ತಡದ ಔಷಧವು ಸ್ಟಾಕ್‌ನಲ್ಲಿಲ್ಲ (backorder). ಜೆನೆರಿಕ್ ಪರ್ಯಾಯ ಔಷಧಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಕೋ-ಪೇ (copay) ಇದೆ ಎಂದು InsightAI ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.

ಕರೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಫಾರ್ಮಸಿಸ್ಟ್ ಔಷಧದ ಕೊರತೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚದ ಮಾತ್ರೆಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸಲು ಅವರಿಗನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ಔಷಧವನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಸಮಯವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಎರಡು ದಿನಗಳ ನಂತರ, ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಫಾಲೋ-ಅಪ್ ಅವರು ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ರೇಟ್ ಮಾಡಲು ಕೇಳುತ್ತದೆ. ಅವರು 9/10 NPS ರೇಟಿಂಗ್ ನೀಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಮುಂದಿನ ಮರುಪೂರಣವನ್ನು (refill) ನಿಗದಿಪಡಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಫಾರ್ಮಸಿ ಮಾಲೀಕರಿಗಾಗಿ ಕಾರ್ಯಯೋಜನೆ

  • ವಿಮೆ, ದಾಸ್ತಾನು ಮತ್ತು ಬದಲಾವಣೆಯ ಡೇಟಾವನ್ನು ಕ್ರೋಢೀಕರಿಸಲು InsightAI ಅನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಿ. ಪ್ರತಿ ಸಂಪರ್ಕದ ಮೊದಲು ರೋಗಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು (brief) ರಚಿಸಲು ಇದನ್ನು ಬಳಸಿ.
  • ನಿಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ why-what-teach-back-cost ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಬಗ್ಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಿ. ಪ್ರತಿ ಕರೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ AI ಬ್ರೀಫ್ ಅನ್ನು ಚೆಕ್‌ಲಿಸ್ಟ್ ಆಗಿ ಬಳಸಿ.
  • AI ಫಾಲೋ-ಅಪ್‌ಗಳನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಿ. NPS ಮತ್ತು ತೃಪ್ತಿ ಸ್ಕೋರ್‌ಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಇವುಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಈ ಡೇಟಾವನ್ನು ನಿಮ್ಮ ರಿಟೆನ್ಷನ್ ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ಗೆ ಅಳವಡಿಸಿ.

ದತ್ತಾಂಶ ಮತ್ತು ಸಹಾನುಭೂತಿಯ ಸಂವಾದವನ್ನು ಬಳಸುವ ಮೂಲಕ, ನೀವು ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು. ಸಮುದಾಯ ಫಾರ್ಮಸಿಯನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುವ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸ್ಪರ್ಶವನ್ನು ನೀವು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.

ಮೂಲ: https://dev.to/ken_deng_ai/title-19ba

ಐಚ್ಛಿಕ ಕಲಿಕಾ ಸಮುದಾಯ: https://t.me/GyaanSetuAi