𝗔𝗱𝘃𝗮𝗻𝗰𝗲𝗱 𝗦𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲𝗴𝘆: 𝗣𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝗹𝗶𝘇𝗲𝗱 𝗣𝗮𝘁𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗖𝗼𝗺𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗳𝗼𝗿 𝗧𝗵𝗲𝗿𝗮𝗽𝘆 𝗦𝘄𝗶𝘁𝗰𝗵𝗲𝘀

ادویات کی قلت کی وجہ سے جلد بازی میں کی جانے والی کالز اور مریضوں میں بے چینی پیدا ہوتی ہے۔ اگر دوا کی تبدیلی غیر ذاتی (impersonal) محسوس ہو، تو آپ مریض کا اعتماد کھونے کا خطرہ مول لیتے ہیں۔ AI سے حاصل کردہ بصیرت (insights) کا استعمال کرتے ہوئے آپ ان قلتوں کو اعتماد سازی کے مواقع میں بدل سکتے ہیں۔

اس کا مقصد ایک ایسا قابلِ تکرار عمل ہے جو آٹومیشن اور انسانی ہمدردی کے درمیان توازن برقرار رکھے۔

تین مراحل پر مشتمل AI کمیونیکیشن فریم ورک

مرحلہ 1: AI کے ذریعے مریضوں کی معلومات کا مجموعہ (Aggregation)

کال کرنے سے پہلے کلینیکل، مالیاتی اور لاجسٹک سیاق و سباق جمع کرنے کے لیے InsightAI جیسے ٹول کا استعمال کریں۔ InsightAI انشورنس پری چیک کے نتائج، کوپے (copay) میں تبدیلیوں اور پرائیر-اتھ (prior-auth) کی صورتحال کا ڈیٹا نکالتا ہے۔ یہ ریئل ٹائم انوینٹری کی تصدیق بھی کرتا ہے اور دوا کی تبدیلی کی تاریخی شرح (historical switch acceptance rates) کا جائزہ لیتا ہے۔ اس سے یہ معلوم ہو جاتا ہے کہ آیا مریض قیمت کے حوالے سے حساس ہے یا اسے کسی خاص فارمولیشن کی ضرورت ہے۔

مرحلہ 2: منظم اور ہمدردانہ گفتگو

کال کو ایک مختصر اسکرپٹ کے گرد ترتیب دیں۔ اس ترتیب پر عمل کریں:

  • وجہ بتائیں (ادویات کی قلت)۔
  • متبادل بتائیں (دوسری دوا)۔
  • یہ یقینی بنانے کے لیے کہ وہ سمجھ گئے ہیں، 'teach-back' طریقہ استعمال کریں۔
  • قیمت اور دستیابی کے بارے میں براہ راست بات کریں۔

مرحلہ 3: AI کے ذریعے فالو اپ اور تقویت

عمل کو مکمل کرنے کے لیے اپنے فالو اپ کو خودکار (automate) بنائیں۔ AI کے ذریعے بھیجا گیا ٹیکسٹ یا ای میل مریض کے اطمینان کی جانچ کرتا ہے۔ یہ NPS اسکورز کو محفوظ کرتا ہے اور آپ کے ریٹینشن تجزیہ (retention analysis) کے لیے ری فل (refill) کے رویے کا ریکارڈ رکھتا ہے۔

عملی طور پر یہ کیسے کام کرتا ہے

فرض کریں کہ مسز لوپیز نامی ایک مریضہ ہے۔ ان کی بلڈ پریشر کی معمول کی دوا کی سپلائی بند ہے۔ InsightAI یہ نشاندہی کرتا ہے کہ اس کا متبادل جینیرک (generic) ورژن مہنگا (high copay) ہے۔

کال کے دوران، فارماسسٹ قلت کی وضاحت کرتا ہے۔ وہ کم قیمت والی گولی کی پیشکش کرتے ہیں اور ان سے منصوبہ دہرانے کو کہتے ہیں۔ وہ دوا لینے کے وقت کی تصدیق کرتے ہیں۔ دو دن بعد، ایک خودکار فالو اپ ان سے تبدیلی کو ریٹ کرنے کا کہتا ہے۔ وہ 9/10 NPS کے ساتھ جواب دیتی ہیں اور اپنی اگلی ری فل کا وقت طے کر لیتی ہیں۔

فارمیسی مالکان کے لیے ایکشن پلان

  • انشورنس، انوینٹری اور تبدیلی کے ڈیٹا کو جمع کرنے کے لیے InsightAI کا استعمال کریں۔ ہر بار رابطہ کرنے سے پہلے مریض کے لیے مخصوص معلومات (brief) تیار کرنے کے لیے اسے استعمال کریں۔
  • اپنے عملے کو 'why-what-teach-back-cost' اسکرپٹ پر تربیت دیں۔ ہر کال کے لیے AI بریف کو چیک لسٹ کے طور پر استعمال کریں۔
  • AI فالو اپس کو فعال کریں۔ NPS اور اطمینان کے اسکورز حاصل کرنے کے لیے انہیں استعمال کریں۔ اپنی سروس کو بہتر بنانے کے لیے اس ڈیٹا کو اپنے ریٹینشن ڈیش بورڈ (retention dashboard) میں شامل کریں۔

ڈیٹا اور ہمدردانہ گفتگو کے استعمال سے، آپ تبدیلی کی قبولیت اور برقرار رکھنے کی شرح کو بہتر بناتے ہیں۔ آپ اس ذاتی تعلق کو برقرار رکھتے ہیں جو ایک کمیونٹی فارمیسی کی پہچان ہے۔

ماخذ: https://dev.to/ken_deng_ai/title-19ba

اختیاری لرننگ کمیونٹی: https://t.me/GyaanSetuAi