అధునాతన వ్యూహం: థెరపీ మార్పుల కోసం వ్యక్తిగతీకరించిన రోగి కమ్యూనికేషన్

మందుల కొరత కారణంగా తొందరపాటుతో కాల్స్ చేయాల్సి రావడం మరియు రోగులలో ఆందోళన పెరగడం జరుగుతుంది. మందుల మార్పు అనేది వ్యక్తిగత శ్రద్ధ లేనిదిగా అనిపిస్తే, మీరు రోగుల నమ్మకాన్ని కోల్పోయే ప్రమాదం ఉంది. AI ఆధారిత అంతర్దృష్టులను (insights) ఉపయోగించడం ద్వారా, మీరు ఈ కొరతలను నమ్మకాన్ని పెంచే అవకాశాలుగా మార్చుకోవచ్చు.

దీని లక్ష్యం ఆటోమేషన్ మరియు మానవీయ సానుభూతి మధ్య సమతుల్యతను పాటించే పునరావృత ప్రక్రియను రూపొందించడం.

మూడు దశల AI కమ్యూనికేషన్ ఫ్రేమ్‌వర్క్

దశ 1: AI-ఆధారిత రోగి అంతర్దృష్టుల సేకరణ

మీరు కాల్ చేసే ముందు క్లినికల్, ఆర్థిక మరియు లాజిస్టికల్ వివరాలను సేకరించడానికి InsightAI వంటి సాధనాన్ని ఉపయోగించండి. InsightAI ఇన్సూరెన్స్ ప్రీ-చెక్ ఫలితాలు, copay మార్పులు మరియు prior-auth స్థితిని సేకరిస్తుంది. ఇది రియల్-టైమ్ ఇన్వెంటరీని ధృవీకరిస్తుంది మరియు గతంలో మందుల మార్పులను రోగులు ఎంతవరకు అంగీకరించారో కూడా చూస్తుంది. దీనివల్ల రోగి ఖర్చు పట్ల సున్నితంగా ఉన్నారా లేదా వారికి ఏదైనా ప్రత్యేకమైన ఫార్ములేషన్ అవసరమా అనేది తెలుస్తుంది.

దశ 2: నిర్మాణాత్మకమైన, సానుభూతితో కూడిన సంభాషణ

కాల్‌ను ఒక సంక్షిప్త స్క్రిప్ట్ ఆధారంగా రూపొందించండి. ఈ క్రమాన్ని అనుసరించండి:

  • కారణాన్ని చెప్పండి (మందుల కొరత).
  • ప్రత్యామ్నాయాన్ని చెప్పండి (ఏ మందు వాడాలి).
  • వారికి అర్థమైందో లేదో తెలుసుకోవడానికి teach-back పద్ధతిని ఉపయోగించండి.
  • ఖర్చు మరియు లభ్యత గురించి నేరుగా మాట్లాడండి.

దశ 3: AI-ఆధారిత ఫాలో-అప్ మరియు బలోపేతం

ప్రక్రియను పూర్తి చేయడానికి మీ ఫాలో-అప్‌ను ఆటోమేట్ చేయండి. AI ద్వారా పంపబడే టెక్స్ట్ లేదా ఈమెయిల్ రోగి సంతృప్తిని తనిఖీ చేస్తుంది. ఇది NPS స్కోర్‌లను సేకరిస్తుంది మరియు మీ రిటెన్షన్ అనాలిసిస్ కోసం మందుల రీఫిల్ ప్రవర్తనను నమోదు చేస్తుంది.

ఇది ఆచరణలో ఎలా పనిచేస్తుంది

మిసెస్ లోపెజ్ అనే రోగిని ఊహించుకోండి. ఆమె వాడే సాధారణ రక్తపోటు మందు స్టాక్ లేదు (backorder). జనరిక్ ప్రత్యామ్నాయానికి copay ఎక్కువగా ఉందని InsightAI సూచిస్తుంది.

కాల్ సమయంలో, ఫార్మసిస్ట్ మందుల కొరత గురించి వివరిస్తారు. వారు తక్కువ ఖర్చుతో కూడిన టాబ్లెట్‌ను సూచించి, ఆమె ఆ ప్రణాళికను తిరిగి చెప్పమని అడుగుతారు. మందులను ఎప్పుడు తీసుకోవచ్చో ధృవీకరిస్తారు. రెండు రోజుల తర్వాత, ఆటోమేటెడ్ ఫాలో-అప్ ద్వారా ఆమె ఈ మార్పుపై రేటింగ్ ఇవ్వమని అడుగుతారు. ఆమె 9/10 NPSతో సమాధానం ఇచ్చి, తదుపరి రీఫిల్ కోసం షెడ్యూల్ చేసుకుంటారు.

ఫార్మసీ యజమానుల కోసం యాక్షన్ ప్లాన్

  • ఇన్సూరెన్స్, ఇన్వెంటరీ మరియు స్విచ్ డేటాను సేకరించడానికి InsightAIని ఉపయోగించండి. ప్రతి రోగికి కాల్ చేసే ముందు వారి గురించి క్లుప్త సమాచారాన్ని (brief) రూపొందించడానికి దీనిని వాడండి.
  • 'why-what-teach-back-cost' స్క్రిప్ట్ గురించి మీ సిబ్బందికి శిక్షణ ఇవ్వండి. ప్రతి కాల్ కోసం AI బ్రీఫ్‌ను ఒక చెక్‌లిస్ట్‌గా ఉపయోగించండి.
  • AI ఫాలో-అప్‌లను ప్రారంభించండి. NPS మరియు సంతృప్తి స్కోర్‌లను సేకరించడానికి వీటిని ఉపయోగించండి. మీ సేవలను మెరుగుపరచడానికి ఈ డేటాను మీ రిటెన్షన్ డ్యాష్‌బోర్డ్‌లోకి పంపండి.

డేటా మరియు కరుణతో కూడిన సంభాషణను ఉపయోగించడం ద్వారా, మీరు మార్పును అంగీకరించేలా మరియు వినియోగదారులను నిలుపుకునేలా చేయవచ్చు. ఒక కమ్యూనిటీ ఫార్మసీని నిర్వచించే వ్యక్తిగత అనుబంధాన్ని మీరు అలాగే కొనసాగించగలరు.

మూలం: https://dev.to/ken_deng_ai/title-19ba

ఐచ్ఛిక లెర్నింగ్ కమ్యూనిటీ: https://t.me/GyaanSetuAi