Bina Perkongsian Pengetahuan Pakar dalam Pasukan Anda

Anda cuba mempelajari perkhidmatan baharu. Anda membaca dokumentasi. Anda menulis prototaip. Ia gagal kerana dokumentasi sudah lama. Anda terpaksa menunggu dua hari untuk bercakap dengan pakar.

Sekarang lihat pula pemilik perkhidmatan tersebut. Mereka menghabiskan separuh masa mereka menjawab soalan yang sama. Mereka mahu membina ciri baharu, tetapi mereka terperangkap dalam tugas memadam api (menyelesaikan masalah kecemasan).

Mencegah insiden adalah kerja yang tidak kelihatan. Membaiki insiden pula adalah kerja yang kelihatan. Inilah sebabnya dokumentasi sering terabai. Pakar fokus pada tugas berimpak tinggi dan mengabaikan wiki.

Anda mungkin fikir AI dapat menyelesaikan masalah ini. Tetapi AI boleh berhalusinasi. Ia melakukan kesilapan pada projek peribadi.

Anda memerlukan pangkalan pengetahuan yang dinamik, bukan wiki yang statik.

Wiki gagal kerana menulisnya terasa seperti satu bebanan. Ia membuang masa daripada kerja sebenar. Tiada sesiapa yang mendapat manfaat daripada mengemas kininya.

Pangkalan pengetahuan yang dinamik mengubah aliran kerja. Prinsip terasnya mudah: manusia hanya memberikan pertimbangan. Ejen mengendalikan selebihnya.

Berikut adalah cara ia berfungsi:

  • Tulis dalam Markdown. Ia mudah dan lancar.
  • Ejen menukarkan Markdown kepada HTML dengan rajah dan sorotan kod.
  • Markdown adalah sumber kebenaran. HTML adalah lapisan visual.
  • Dokumentasi menjadi hasil sampingan daripada kerja.
  • Daripada menulis dokumen, anda hanya memberitahu ejen tentang apa yang anda pelajari.
  • Ejen meringkaskan kerja tersebut dan menghantar Pull Request.
  • Seorang pakar menyemak PR tersebut.

Ini mewujudkan kesan 'flywheel'. Setiap pembangun yang menggunakan ejen tersebut menjana pengetahuan. Setiap PR yang diluluskan menjadikan ejen tersebut lebih pintar. Kos untuk menyumbang adalah hampir sifar.

Dalam wiki, anda menulis untuk orang lain dengan mengorbankan masa sendiri. Dalam pangkalan pengetahuan, anda bekerja untuk diri sendiri dan pengetahuan itu akan menyusul.

Sistem ini bertindak sebagai infrastruktur. Anda boleh membina lebih banyak alatan di atasnya:

  • Ejen 'on-call' yang mencadangkan penyelesaian berdasarkan insiden lalu.
  • Alatan penyinkronan yang menganalisis perubahan daripada pasukan lain untuk mengelakkan gangguan.

Era pengkodan secara bersendirian akan berakhir. Kita mesti beralih ke arah aliran kerja ejen (agentic workflows).

Sumber: https://dev.to/duskcloudxu/knowledgebase-how-to-build-expert-knowledge-sharing-within-your-team-2jag

Komuniti pembelajaran pilihan: https://t.me/GyaanSetuAi