𝗧𝗛𝗘 𝗗𝗔𝗥𝗞 𝗔𝗥𝗧 𝗢𝗙 𝗦𝗨𝗕𝗖𝗢𝗡𝗦𝗖𝗜𝗢𝗨𝗦 𝗠𝗔𝗥𝗞𝗘𝗧𝗜𝗡𝗚

𝗦𝗘𝗡𝗜 𝗚𝗘𝗟𝗔𝗣 𝗣𝗘𝗠𝗔𝗦𝗔𝗥𝗔𝗡 𝗕𝗔𝗪𝗔𝗛 𝗦𝗘𝗗𝗔𝗥

Seorang kanak-kanak kecil sedang berdiri di sebuah kedai mainan. Matanya hanya bersinar dengan kegembiraan. Tetapi permainan sebenar sedang berlaku di sebaliknya.

Pemilik kedai itu tahu bagaimana untuk menjual kepada kanak-kanak. Dia menyusun atur (Layout) kedai itu sedemikian rupa supaya kanak-kanak tertarik terus ke arah mainan. Dia menggunakan Warna Terang (Bright Colors) dan Paras Mata (Eye Level). Inilah yang dipanggil keajaiban Psikologi Pengguna (Consumer Psychology).

Pemilik kedai itu menggunakan Pencetus Emosi (Emotional Triggers) untuk menyasarkan ibu bapa kanak-kanak tersebut. Dia menunjukkan bahawa mainan ini hanya boleh dimiliki oleh kanak-kanak itu, dan tiada orang lain. Dia mewujudkan suasana Kekurangan (Scarcity) sehingga orang ramai mula membuat keputusan dengan segera.

Hari ini, kedai kecil itu telah menjadi sebuah Empayar Peruncitan (Retail Empire) yang sangat besar. Dia bukan sekadar menjual barangan, tetapi dia menguruskan Emosi (Emotions) orang ramai.

💡 𝗧𝗵𝗲 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁: Dalam perniagaan, orang tidak membeli Produk, sebaliknya mereka membeli Perasaan. Adakah anda memahami emosi pelanggan anda?