விசுவாசத்தின் இருண்ட பக்கம்
ஒரு விசுவாசமான வாடிக்கையாளர் எப்போதும் உங்களுடன் இருக்க மாட்டார். அவர் பல ஆண்டுகளாக ஒரே பிராண்டைத் தேர்ந்தெடுத்தார். ஆனால் ஒரு சிறிய மாற்றம் அனைத்தையும் மாற்றியமைத்தது.
அந்த நிறுவனத்தின் Product மிகவும் நன்றாக இருந்தது. ஆனால் அவர்களின் Customer Experience மிகவும் மோசமாக இருந்தது. வாடிக்கையாளரின் நம்பிக்கை மெல்ல மெல்ல குறையத் தொடங்கியது. அவர் ஒரு புதிய Competitor-க்கு வாய்ப்பளித்தார்.
நிறுவனம் உடனடியாக தனது Strategy-ஐ மாற்றியது. அவர்கள் Data Analytics-ஐப் பயன்படுத்தினர். ஒவ்வொரு Customer-இன் தேவைகளையும் புரிந்து கொண்டனர். Personalized Offers மூலம் உறவுகளைப் பலப்படுத்தினர்.
இன்று அந்த Brand மீண்டும் Market Leader ஆக உள்ளது. அவர்கள் Customer Retention-ல் கவனம் செலுத்தினர். இப்போது அவர்களின் Brand, Loyalty-ன் அடையாளமாக உள்ளது.
💡 𝗧𝗵𝗲 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁: வெறும் Product-ஐ விற்பது மட்டும் போதாது, நம்பிக்கையைப் பெறுவது அவசியம். உங்கள் Brand தனது வாடிக்கையாளர்களின் நம்பிக்கையைப் பெற முடிகிறதா?