விசுவாசத்தின் இருண்ட பக்கம்

விசுவாசத்தின் இருண்ட பக்கம்

ஒரு விசுவாசமான வாடிக்கையாளரை இழப்பது மிகப்பெரிய தவறு.

ஒரு மிகப்பெரிய Retail Giant சந்தையை ஆதிக்கம் செலுத்தி வந்தது. அவர்களின் Customer Base மிகவும் பெரியதாக இருந்தது. ஆனால் அவர்கள் Customer Experience மீது கவனம் செலுத்துவதை நிறுத்திவிட்டார்கள். அவர்கள் Profit Margin-ஐ அதிகரிப்பதில் மட்டுமே கவனம் செலுத்த முடிவு செய்தனர்.

மெல்ல மெல்ல வாடிக்கையாளர்களின் நம்பிக்கை உடையத் தொடங்கியது. அவர்கள் Service-ஐ குறைத்து, Pricing-ஐ உயர்த்தினார்கள். ஒரு சிறிய Startup அவர்களின் இந்த பலவீனத்தைக் கண்டறிந்தது. அந்த Startup Personalization மற்றும் Customer Centricity ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்தியது.

பழைய வாடிக்கையாளர்கள் புதிய Brand-இடம் மாறத் தொடங்கினர். அந்தப் பெரிய Giant-இன் Market Share வேகமாக வீழ்ச்சியடையத் தொடங்கியது. இன்று அந்த நிறுவனம் வீழ்ச்சியின் விளிம்பில் உள்ளது.

💡 The GyaanSetu Insight: Customer Loyalty-ஐப் பெறுவது கடினம், ஆனால் அதை இழப்பது மிகவும் எளிது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் மதிப்பை நீங்கள் உணர்கிறீர்களா?