ТЕМНА СТОРОНА ЛОЯЛЬНОСТІ
Втратити лояльного клієнта — це найбільша помилка.
Один величезний ритейл-гігант панував на ринку. Його клієнтська база була величезною. Але вони перестали звертати увагу на клієнтський досвід. Вони вирішили лише збільшувати маржу прибутку.
Поступово довіра клієнтів почала руйнуватися. Вони погіршили сервіс і підвищили ціни. Один невеликий стартап помітив цю їхню слабкість. Цей стартап зосередився на персоналізації та клієнтоорієнтованості.
Старі клієнти почали переходити до нового бренду. Частка ринку великого гіганта почала стрімко падати. Сьогодні ця компанія перебуває на межі краху.
💡 The GyaanSetu Insight: Завоювати лояльність клієнтів важко, але втратити її дуже легко. Чи розумієте ви цінність своїх клієнтів?