ТЕМНАЯ СТОРОНА ЛОЯЛЬНОСТИ
Оставить лояльного клиента — это самая большая ошибка.
Один огромный ритейл-гигант доминировал на рынке. Его клиентская база была огромной. Но они перестали уделять внимание клиентскому опыту. Они решили сосредоточиться только на увеличении маржи прибыли.
Постепенно доверие клиентов начало рушиться. Они ухудшили сервис и повысили цены. Маленький стартап заметил эту их слабость. Этот стартап сделал ставку на персонализацию и клиентоориентированность.
Старые клиенты начали переходить к новому бренду. Доля рынка гиганта начала стремительно падать. Сегодня эта компания находится на грани краха.
💡 GyaanSetu Insight: Завоевать лояльность клиентов трудно, но потерять её очень легко. Понимаете ли вы ценность своих клиентов?