ТЕМНАЯ СТОРОНА ЛОЯЛЬНОСТИ
Лояльный клиент, который всегда остается рядом. Но одна ошибка — и всё кончено. У известного бренда была многомиллионная клиентская база. Они слишком возгордились своим старым пользовательским опытом. Они полностью игнорировали отзывы клиентов. Их продукт постепенно устаревал. Новые конкуренты на рынке изменили свою стратегию. Они внедрили клиентоориентированный подход. Вместо того чтобы исправлять свои ошибки, старый бренд просто тратил деньги на рекламу. В результате их доля рынка стремительно сократилась. Сегодня этот гигант находится на грани закрытия.
💡 Инсайт GyaanSetu: Чтобы выжить на рынке, нужна не гордыня, а адаптивность. Меняется ли ваш бренд вместе со временем?