LE CÔTÉ OBSCUR DE LA FIDÉLITÉ
Un client fidèle qui est toujours là. Mais une seule erreur, et tout a basculé. Une marque célèbre possédait une base de clients de plusieurs millions. Ils étaient devenus trop arrogants vis-à-vis de leur ancienne expérience utilisateur. Ils ont totalement ignoré les retours clients. Leur produit a commencé à devenir obsolète peu à peu. De nouveaux concurrents sur le marché ont changé de stratégie. Ils ont adopté une approche centrée sur le client. Au lieu de corriger ses erreurs, l'ancienne marque a simplement gaspillé de l'argent en publicité. Résultat : leur part de marché a chuté rapidement. Aujourd'hui, ce géant est sur le point de fermer ses portes.
💡 L'insight GyaanSetu : Pour survivre sur le marché, il ne faut pas de l'ego, mais de l'adaptabilité. Votre marque évolue-t-elle avec le temps ?