IL LATO OSCURO DELLA FEDELTÀ
Un cliente fedele che resta sempre al tuo fianco. Ma un solo errore e tutto è finito. Un marchio famoso aveva una base clienti di milioni di persone. Erano diventati troppo arroganti riguardo alla loro vecchia User Experience. Hanno ignorato completamente il Customer Feedback. Il loro prodotto ha iniziato gradualmente a diventare obsoleto. I nuovi competitor sul mercato hanno cambiato la loro strategia. Hanno adottato un approccio Customer Centric. Invece di correggere i propri errori, il vecchio brand ha sprecato denaro solo in pubblicità. Il risultato è stato un rapido calo della loro quota di mercato. Oggi quell'azienda gigante è sull'orlo del fallimento.
💡 L'insight di GyaanSetu: Per restare sul mercato non serve l'ego, serve l'adattabilità. Il tuo brand sta cambiando con il tempo?