جنبه تاریک وفاداری
یک مشتری وفادار که همیشه همراه شماست. اما یک اشتباه و همهچیز تمام شد. یک برند مشهور پایگاه مشتریانی در حد میلیونها نفر داشت. آنها بیش از حد به تجربه کاربری قدیمی خود مغرور شده بودند. آنها بازخوردهای مشتریان را کاملاً نادیده گرفتند. محصول آنها کمکم قدیمی و منسوخ شد. رقبای جدید در بازار استراتژی خود را تغییر دادند. آنها رویکرد مشتریمحور را در پیش گرفتند. برند قدیمی به جای اصلاح اشتباهات خود، فقط پول خود را صرف تبلیغات کرد. نتیجه این شد که سهم آنها از بازار به سرعت سقوط کرد. امروز آن شرکت بزرگ در آستانه بسته شدن است.
💡 بینش GyaanSetu: برای ماندن در بازار، به انعطافپذیری نیاز است، نه غرور. آیا برند شما با گذشت زمان در حال تغییر است؟