LE CÔTÉ OBSCUR DE LA FIDÉLITÉ
Trahir la confiance d'un client fidèle est la plus grande erreur.
Une très grande marque de vente au détail a ignoré ses anciens clients. Ils ont offert des remises massives uniquement pour attirer de nouveaux clients. Les anciens clients fidèles ont eu le sentiment d'être ignorés. Leur taux de rétention client a commencé à chuter.
Ils ont changé de stratégie. Ils se sont concentrés sur l'amélioration de l'expérience client. Ils ont lancé un programme de fidélité pour que leurs anciens clients se sentent privilégiés. Ils ont renoué le lien grâce à des offres personnalisées.
Aujourd'hui, leur chiffre d'affaires est plus élevé que jamais. Leur valeur de marque est désormais plus forte que jamais.
💡 L'insight GyaanSetu : Acquérir un nouveau client est facile, mais fidéliser un ancien client, c'est cela le vrai business. Accordez-vous de l'importance à vos anciens clients ?