విధేయత యొక్క చీకటి కోణం
ఒక నమ్మకమైన కస్టమర్ నమ్మకాన్ని వమ్ము చేయడం అతిపెద్ద తప్పు.
ఒక పెద్ద రిటైల్ బ్రాండ్ తన పాత కస్టమర్లను నిర్లక్ష్యం చేసింది. వారు కేవలం కొత్త కస్టమర్లను ఆకర్షించడానికి భారీ డిస్కౌంట్లు ఇచ్చారు. పాత లాయల్ కస్టమర్లు తాము నిర్లక్ష్యం చేయబడుతున్నామని భావించారు. వారి కస్టమర్ రిటెన్షన్ రేటు క్రమంగా పడిపోయింది.
వారు తమ వ్యూహాన్ని మార్చుకున్నారు. వారు కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్ను మెరుగుపరచడంపై దృష్టి సారించారు. పాత కస్టమర్లు ప్రత్యేకంగా భావించేలా వారు లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ను ప్రారంభించారు. వారు పర్సనలైజ్డ్ ఆఫర్ల ద్వారా సంబంధాన్ని మళ్ళీ బలోపేతం చేసుకున్నారు.
ఈరోజు వారి రెవెన్యూ గతంలో కంటే ఎక్కువగా ఉంది. వారి బ్రాండ్ వాల్యూ ఇప్పుడు మునుపటి కంటే చాలా బలంగా ఉంది.
💡 𝗧𝗵𝗲 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁: కొత్త కస్టమర్ను పొందడం సులభం, కానీ పాత కస్టమర్ను నిలుపుకోవడమే అసలైన బిజినెస్. మీరు మీ పాత కస్టమర్లను గౌరవిస్తున్నారా?