વફાદારીનું અંધકારમય પાસું
એક વફાદાર ગ્રાહકનો વિશ્વાસ તોડવો એ સૌથી મોટી ભૂલ છે.
એક ખૂબ જ મોટી Retail Brand એ તેના જૂના ગ્રાહકોને અવગણ્યા. તેમણે માત્ર નવા Customers ને આકર્ષવા માટે ભારે Discounts આપ્યા. જૂના Loyal Customers ને લાગ્યું કે તેમને Ignore કરવામાં આવી રહ્યા છે. તેમનો Customer Retention Rate ઘટતો ગયો.
તેમણે પોતાની Strategy બદલી. તેમણે Customer Experience સુધારવા પર Focus કર્યો. તેમણે Loyalty Program લોન્ચ કર્યો જેથી જૂના ગ્રાહકોને Special Feel થઈ શકે. તેમણે Personalised Offers દ્વારા ફરીથી સંબંધો બાંધ્યા.
આજે તેમનું Revenue પહેલા કરતા પણ વધારે છે. તેમની Brand Value હવે પહેલા કરતા ઘણી વધારે મજબૂત છે.
💡 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁: નવો Customer મેળવવો સરળ છે પરંતુ જૂના Customer ને જાળવી રાખવો એ સાચો Business છે. શું તમે તમારા જૂના ગ્રાહકોની કદર કરો છો?