ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਹਨੇਰਾ ਪੱਖ
ਇੱਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਦਾ ਭਰੋਸਾ ਤੋੜਨਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਗਲਤੀ ਹੈ।
ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਵੱਡੇ Retail Brand ਨੇ ਆਪਣੇ ਪੁਰਾਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸਿਰਫ਼ ਨਵੇਂ Customers ਨੂੰ ਲੁਭਾਉਣ ਲਈ ਭਾਰੀ Discounts ਦਿੱਤੇ। ਪੁਰਾਣੇ Loyal Customers ਨੂੰ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਇਆ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ Ignore ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ Customer Retention Rate ਡਿੱਗਦੀ ਗਈ।
ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਆਪਣੀ Strategy ਬਦਲੀ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ Customer Experience ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ 'ਤੇ Focus ਕੀਤਾ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ Loyalty Program ਲਾਂਚ ਕੀਤਾ ਤਾਂ ਜੋ ਪੁਰਾਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ Special ਮਹਿਸੂਸ ਹੋ ਸਕੇ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ Personalised Offers ਰਾਹੀਂ Relationship ਮੁੜ ਸਥਾਪਿਤ ਕੀਤਾ।
ਅੱਜ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ Revenue ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ Brand Value ਹੁਣ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਜ਼ਬੂਤ ਹੈ।
💡 𝗧𝗵𝗲 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁: ਨਵਾਂ Customer ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਹੈ ਪਰ ਪੁਰਾਣੇ Customer ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਅਸਲੀ Business ਹੈ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਪੁਰਾਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹੋ?