DIE KEHRSEITE DER LOYALITÄT
Das Vertrauen eines treuen Kunden zu missbrauchen, ist der größte Fehler.
Eine große Einzelhandelsmarke hat ihre Bestandskunden vernachlässigt. Sie boten massive Rabatte an, nur um neue Kunden zu gewinnen. Die treuen Bestandskunden fühlten sich ignoriert. Ihre Kundenbindungsrate sank kontinuierlich.
Sie änderten ihre Strategie. Sie konzentrierten sich darauf, das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie führten ein Treueprogramm ein, damit sich die Bestandskunden besonders fühlen. Sie bauten die Beziehung durch personalisierte Angebote wieder auf.
Heute ist ihr Umsatz höher als je zuvor. Ihr Markenwert ist jetzt stärker als jemals zuvor.
💡 The GyaanSetu Insight: Einen neuen Kunden zu gewinnen ist einfach, aber Bestandskunden zu halten, ist das eigentliche Geschäft. Schätzen Sie Ihre Bestandskunden?