ನಿಷ್ಠೆಯ ಕರಾಳ ಮುಖ
ಒಬ್ಬ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕನ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಮುರಿಯುವುದು ದೊಡ್ಡ ತಪ್ಪು.
ಒಂದು ದೊಡ್ಡ ರಿಟೇಲ್ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ತನ್ನ ಹಳೆಯ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಿತು. ಅವರು ಕೇವಲ ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಲು ಭಾರಿ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳನ್ನು ನೀಡಿದರು. ಹಳೆಯ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಾವು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಲ್ಪಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ ಎಂಬ ಭಾವನೆ ಮೂಡಿತು. ಅವರ ಕಸ್ಟಮರ್ ರಿಟೆನ್ಷನ್ ರೇಟ್ ಕುಸಿಯತೊಡಗಿತು.
ಅವರು ತಮ್ಮ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿದರು. ಅವರು ಕಸ್ಟಮರ್ ಎಕ್ಸ್ಪೀರಿಯನ್ಸ್ ಸುಧಾರಿಸುವತ್ತ ಗಮನ ಹರಿಸಿದರು. ಹಳೆಯ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವಿಶೇಷ ಅನುಭವ ನೀಡಲು ಅವರು ಲಾಯಲ್ಟಿ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಅನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದರು. ಅವರು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಆಫರ್ಗಳ ಮೂಲಕ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಮರುಸ್ಥಾಪಿಸಿದರು.
ಇಂದು ಅವರ ಆದಾಯವು ಮೊದಲಿಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚಿದೆ. ಅವರ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಮೌಲ್ಯವು ಈಗ ಮೊದಲಿಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಬಲವಾಗಿದೆ.
💡 GyaanSetu ಇನ್ಸೈಟ್: ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪಡೆಯುವುದು ಸುಲಭ, ಆದರೆ ಹಳೆಯ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ನಿಜವಾದ ವ್ಯವಹಾರ. ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಹಳೆಯ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗೌರವಿಸುತ್ತೀರಾ?