MẶT TỐI CỦA SỰ TRUNG THÀNH
Phá vỡ lòng tin của một khách hàng trung thành là sai lầm lớn nhất.
Một thương hiệu bán lẻ lớn đã phớt lờ những khách hàng cũ của mình. Họ chỉ đưa ra các chương trình giảm giá lớn để thu hút khách hàng mới. Những khách hàng trung thành cũ cảm thấy họ đang bị ngó lơ. Tỷ lệ giữ chân khách hàng của họ cứ thế giảm dần.
Họ đã thay đổi chiến lược của mình. Họ tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng. Họ đã ra mắt chương trình khách hàng thân thiết để giúp những khách hàng cũ cảm thấy được đặc biệt. Họ đã xây dựng lại mối quan hệ thông qua các ưu đãi cá nhân hóa.
Ngày nay, doanh thu của họ còn cao hơn trước. Giá trị thương hiệu của họ giờ đây mạnh mẽ hơn bao giờ hết.
💡 Góc nhìn từ GyaanSetu: Tìm kiếm khách hàng mới thì dễ, nhưng giữ chân khách hàng cũ mới là cốt lõi của kinh doanh. Bạn có đang trân trọng những khách hàng cũ của mình không?