আনুগত্যের অন্ধকার দিক
একজন অনুগত গ্রাহকের বিশ্বাস ভাঙা সবচেয়ে বড় ভুল।
একটি বিশাল রিটেইল ব্র্যান্ড তাদের পুরনো গ্রাহকদের অবহেলা করেছিল। তারা শুধুমাত্র নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্য বিশাল ডিসকাউন্ট দিয়েছিল। পুরনো অনুগত গ্রাহকরা অনুভব করেছিলেন যে তাদের অবহেলা করা হচ্ছে। তাদের কাস্টমার রিটেনশন রেট কমতে শুরু করল।
তারা তাদের কৌশল পরিবর্তন করল। তারা কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স উন্নত করার দিকে মনোনিবেশ করল। তারা একটি লয়্যালটি প্রোগ্রাম চালু করল যাতে পুরনো গ্রাহকরা বিশেষ অনুভব করতে পারেন। তারা পার্সোনালাইজড অফারের মাধ্যমে সম্পর্ক পুনরায় গড়ে তুলল।
আজ তাদের রেভিনিউ আগের চেয়েও বেশি। তাদের ব্র্যান্ড ভ্যালু এখন আগের চেয়ে অনেক বেশি শক্তিশালী।
💡 𝗧𝗵𝗲 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁: নতুন গ্রাহক পাওয়া সহজ কিন্তু পুরনো গ্রাহককে ধরে রাখা হলো আসল ব্যবসা। আপনি কি আপনার পুরনো গ্রাহকদের মূল্যায়ন করেন?