ডিফল্টের অন্ধকার কৌশল
একজন ক্ষুধার্ত মানুষ তার ক্ষুধা ভুলে যায়। কিন্তু একজন কৃপণ মানুষ তার টাকা ভুলে যায় না। একটি কোম্পানি এই দুর্বলতাটিকেই কাজে লাগিয়ে নিল। তাদের Business Model পুরোপুরি চাতুর্যের ওপর টিকে ছিল।
প্রথমে সবকিছুই Free মনে হতো। যে কেউ কোনো চিন্তা না করেই যেকোনো App বা Service ব্যবহার করত। কিন্তু আসল খেলাটি লুকিয়ে ছিল Subscription Model-এর মধ্যে। গ্রাহকরা বুঝতেও পারলেন না যে তাদের Money Drain হচ্ছে।
তারা Psychology ব্যবহার করেছিল। Auto-renewal-কে এতটাই সহজ করে দেওয়া হয়েছিল যে তা Cancel করা কঠিন হয়ে পড়েছিল। একে বলা হয় Frictionless Payment-এর ফাঁদ। গ্রাহকের মনে হয়েছিল তিনি Control-এ আছেন। কিন্তু কোম্পানির Revenue বেড়েই চলল।
আজ সেই কোম্পানিটি বিলিয়ন বিলিয়ন টাকার Turnover করছে। তারা Loss থেকে নয়, বরং Customer Psychology থেকে আয় করেছে।
💡 𝗧𝗵𝗲 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁: Business-এ গ্রাহকের অভ্যাস বোঝা হলো সবচেয়ে বড় শক্তি। আপনিও কি Marketing-এ এমন Psychology ব্যবহার করবেন?