𝗧𝗛𝗘 𝗗𝗔𝗥𝗞 𝗔𝗥𝗧 𝗢𝗙 𝗗𝗘𝗙𝗔𝗨𝗟𝗧
ஒரு பசியுள்ள மனிதன் தன் பசியை மறந்துவிடுகிறான். ஆனால் ஒரு கஞ்சன் தன் பணத்தை மறப்பதில்லை. ஒரு நிறுவனம் இந்த பலவீனத்தைப் பயன்படுத்திக் கொண்டது. அவர்களின் Business Model முற்றிலும் தந்திரத்தின் அடிப்படையில் அமைந்திருந்தது.
முதலில் அனைத்தும் இலவசமாகத் தெரிந்தது. எவரும் எந்த ஒரு App அல்லது Service-ஐயும் யோசிக்காமல் பயன்படுத்தினார்கள். ஆனால் உண்மையான விளையாட்டு Subscription Model-இல் ஒளிந்திருந்தது. வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் Money Drain ஆவதை உணர்ந்துகொள்ளவே இல்லை.
அவர்கள் Psychology-ஐப் பயன்படுத்தினார்கள். Auto-renewal-ஐ எவ்வளவு எளிமையாக்கினார்கள் என்றால், அதை Cancel செய்வது கடினமாகிவிட்டது. இதைத்தான் Frictionless Payment-ன் வலை என்று அழைக்கிறார்கள். வாடிக்கையாளர் தான் Control-இல் இருப்பதாக நினைத்தார். ஆனால் நிறுவனத்தின் Revenue தொடர்ந்து அதிகரித்துக் கொண்டே இருந்தது.
இன்று அந்த நிறுவனம் பல பில்லியன் Turnover செய்கிறது. அவர்கள் Loss மூலம் அல்லாமல், Customer Psychology மூலம் சம்பாதித்தார்கள்.
💡 𝗧𝗵𝗲 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁: Business-இல் வாடிக்கையாளரின் பழக்கத்தை புரிந்துகொள்வதே மிகப்பெரிய பலம். நீங்களும் Marketing-இல் இத்தகைய Psychology-ஐப் பயன்படுத்துவீர்களா?