𝗗𝗘𝗙𝗔𝗨𝗟𝗧 ನ ಕರಾಳ ಕಲೆ
ಹಸಿದ ಮನುಷ್ಯ ತನ್ನ ಹಸಿವನ್ನು ಮರೆಯಬಹುದು. ಆದರೆ ಒಬ್ಬ ಕಂಜೂಸ್ ಮನುಷ್ಯ ತನ್ನ ಹಣವನ್ನು ಮರೆಯುವುದಿಲ್ಲ. ಒಂದು ಕಂಪನಿಯು ಇದೇ ದೌರ್ಬಲ್ಯವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡಿತು. ಅವರ Business Model ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಚಾತುರ್ಯದ ಮೇಲೆ ನಿಂತಿತ್ತು.
ಮೊದಲು ಎಲ್ಲವೂ Free ಎಂದು ಅನಿಸುತ್ತಿತ್ತು. ಯಾರೂ ಕೂಡ ಯಾವುದೇ App ಅಥವಾ Service ಅನ್ನು ಯೋಚಿಸದೆ ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದರು. ಆದರೆ ನಿಜವಾದ ಆಟ Subscription Model ನಲ್ಲಿ ಅಡಗಿತ್ತು. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಮ್ಮ Money Drain ಆಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದು ತಿಳಿಯಲೇ ಇಲ್ಲ.
ಅವರು Psychology ಅನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡರು. Auto-renewal ಅನ್ನು ಎಷ್ಟು ಸುಲಭವಾಗಿಸಿದರು ಎಂದರೆ, ಅದನ್ನು Cancel ಮಾಡುವುದು ಕಷ್ಟವಾಯಿತು. ಇದನ್ನೇ Frictionless Payment ನ ಬಲೆ ಎನ್ನಲಾಗುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಾವೇ Control ನಲ್ಲಿ ಇದ್ದೇವೆ ಎಂದು ಅನಿಸಿತು. ಆದರೆ ಕಂಪನಿಯ Revenue ಏರುತ್ತಲೇ ಹೋಯಿತು.
ಇಂದು ಆ ಕಂಪನಿಯು ಕೋಟಿಗಟ್ಟಲೆ Turnover ಮಾಡುತ್ತಿದೆ. ಅವರು Loss ನಿಂದಲ್ಲ, ಬದಲಾಗಿ Customer Psychology ನಿಂದ ಸಂಪಾದಿಸಿದ್ದಾರೆ.
💡 𝗧𝗵𝗲 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁: Business ನಲ್ಲಿ Customer ನ ಅಭ್ಯಾಸವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಅತ್ಯಂತ ದೊಡ್ಡ ಶಕ್ತಿ. ನೀವು ಕೂಡ Marketing ನಲ್ಲಿ ಇಂತಹ Psychology ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತೀರಾ?