الجانب المظلم للولاء
إن كسر ثقة عميل مخلص هو أكبر خطأ.
قامت علامة تجارية كبرى في قطاع التجزئة بتجاهل عملائها القدامى. لقد قدموا خصومات كبيرة فقط لجذب عملاء جدد. شعر العملاء المخلصون القدامى بأنه يتم تجاهلهم. مما أدى إلى انخفاض معدل الاحتفاظ بالعملاء لديهم.
لقد قاموا بتغيير استراتيجيتهم. ركزوا على تحسين تجربة العميل. أطلقوا برنامج ولاء ليشعر العملاء القدامى بالتميز. أعادوا بناء العلاقة من خلال عروض مخصصة.
اليوم، أصبحت إيراداتهم أعلى من ذي قبل. وقيمة علامتهم التجارية الآن أقوى من أي وقت مضى.
💡 رؤية GyaanSetu: الحصول على عميل جديد أمر سهل، ولكن الحفاظ على العميل القديم هو جوهر العمل التجاري الحقيقي. هل تقدر عملاءك القدامى؟