SADAKATİN KARANLIK YÜZÜ
Sadık bir müşterinin güvenini kırmak en büyük hatadır.
Çok büyük bir perakende markası, eski müşterilerini göz ardı etti. Sadece yeni müşterileri cezbetmek için büyük indirimler verdiler. Eski sadık müşteriler, görmezden gelindiklerini hissettiler. Müşteri elde tutma oranları düşmeye başladı.
Stratejilerini değiştirdiler. Müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklandılar. Eski müşterilerin kendilerini özel hissetmeleri için bir sadakat programı başlattılar. Kişiselleştirilmiş teklifler aracılığıyla ilişkilerini yeniden kurdular.
Bugün gelirleri eskisinden bile daha fazla. Marka değerleri artık eskisinden çok daha güçlü.
💡 GyaanSetu İçgörüsü: Yeni bir müşteri bulmak kolaydır ancak eski müşteriyi elde tutmak asıl iştir. Siz eski müşterilerinize değer veriyor musunuz?