ТЕМНА СТОРОНА ЛОЯЛЬНОСТІ
Підірвати довіру лояльного клієнта — це найбільша помилка.
Один великий роздрібний бренд ігнорував своїх давніх клієнтів. Вони надавали величезні знижки лише для того, щоб залучити нових клієнтів. Давні лояльні клієнти відчули, що їх ігнорують. Їхній показник утримання клієнтів почав падати.
Вони змінили свою стратегію. Вони зосередилися на покращенні клієнтського досвіду. Вони запустили програму лояльності, щоб давні клієнти відчували себе особливими. Вони відновили відносини за допомогою персоналізованих пропозицій.
Сьогодні їхній дохід навіть вищий, ніж раніше. Їхня цінність бренду тепер міцніша, ніж будь-коли.
💡 GyaanSetu Insight: Залучити нового клієнта легко, але утримувати старого — це справжній бізнес. Чи цінуєте ви своїх давніх клієнтів?