𝗗𝗘 𝗦𝗖𝗛𝗔𝗗𝗨𝗪𝗭𝗜𝗝𝗗𝗘 𝗩𝗔𝗡 𝗟𝗢𝗬𝗔𝗟𝗜𝗧𝗘𝗜𝗧
Het verbreken van het vertrouwen van een loyale klant is de grootste fout.
Een groot retailmerk negeerde zijn bestaande klanten. Ze boden alleen enorme kortingen aan om nieuwe klanten te lokken. De loyale bestaande klanten voelden zich genegeerd. Hun klantbehoudpercentage bleef dalen.
Ze veranderden hun strategie. Ze richtten zich op het verbeteren van de klantervaring. Ze lanceerden een loyaliteitsprogramma zodat bestaande klanten zich speciaal zouden voelen. Ze herstelden de relatie via gepersonaliseerde aanbiedingen.
Vandaag de dag is hun omzet zelfs hoger dan voorheen. Hun merkwaarde is nu sterker dan ooit.
💡 𝗛𝗲𝘁 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁: Het is makkelijk om een nieuwe klant te werven, maar het behouden van bestaande klanten is de echte business. Waardeert u uw bestaande klanten?