הצד האפל של נאמנות
לשבור את האמון של לקוח נאמן זו הטעות הגדולה ביותר.
מותג קמעונאי ענק התעלם מהלקוחות הוותיקים שלו. הם הציעו הנחות עתק רק כדי למשוך לקוחות חדשים. הלקוחות הנאמנים הוותיקים הרגישו שמתעלמים מהם. שיעור שימור הלקוחות שלהם החל לצנוח.
הם שינו את האסטרטגיה שלהם. הם התמקדו בשיפור חווית הלקוח. הם השיקו תוכנית נאמנות כדי שהלקוחות הוותיקים ירגישו מיוחדים. הם בנו מחדש את מערכת היחסים באמצעות הצעות מותאמות אישית.
היום ההכנסות שלהם גבוהות מאי פעם. ערך המותג שלהם חזק יותר מאי פעם.
💡 תובנת GyaanSetu: למצוא לקוח חדש זה קל, אבל לשמר לקוח קיים זה העסק האמיתי. האם אתם מעריכים את הלקוחות הוותיקים שלכם?