വിശ്വസ്തതയുടെ ഇരുണ്ട വശം

𝗧𝗛𝗘 𝗗𝗔𝗥𝗞 𝗦𝗜𝗗𝗘 𝗢𝗙 𝗟𝗢𝗬𝗔𝗟𝗧𝗬

ഒരു വിശ്വസ്തനായ ഉപഭോക്താവിന്റെ വിശ്വാസം തകർക്കുന്നത് ഏറ്റവും വലിയ തെറ്റാണ്.

ഒരു വലിയ Retail Brand അവരുടെ പഴയ ഉപഭോക്താക്കളെ അവഗണിച്ചു. പുതിയ Customers-നെ ആകർഷിക്കാൻ വേണ്ടി മാത്രം അവർ വലിയ Discounts നൽകി. തങ്ങൾ അവഗണിക്കപ്പെടുന്നു എന്ന് പഴയ Loyal Customers-ന് തോന്നി. അവരുടെ Customer Retention Rate കുറഞ്ഞുവന്നു.

അവർ അവരുടെ Strategy മാറ്റി. Customer Experience മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിൽ അവർ Focus ചെയ്തു. പഴയ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഒരു Special അനുഭവം നൽകുന്നതിനായി അവർ ഒരു Loyalty Program ആരംഭിച്ചു. Personalised Offers-ലൂടെ അവർ ആ ബന്ധം വീണ്ടും കെട്ടിപ്പടുത്തു.

ഇന്ന് അവരുടെ Revenue മുൻപത്തേക്കാൾ കൂടുതലാണ്. അവരുടെ Brand Value ഇപ്പോൾ മുമ്പത്തേക്കാൾ ശക്തമാണ്.

💡 𝗧𝗵𝗲 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁: പുതിയ Customer-നെ കണ്ടെത്തുന്നത് എളുപ്പമാണ്, എന്നാൽ പഴയ Customer-നെ നിലനിർത്തുന്നതാണ് യഥാർത്ഥ Business. നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ പഴയ ഉപഭോക്താക്കളെ വിലമതിക്കുന്നുണ്ടോ?