𝗧𝗛𝗘 𝗗𝗔𝗥𝗞 𝗦𝗜𝗗𝗘 𝗢𝗙 𝗟𝗢𝗬𝗔𝗟𝗧𝗬

𝗦𝗜𝗦𝗜 𝗚𝗘𝗟𝗔𝗣 𝗞𝗘𝗦𝗘𝗧𝗜𝗔𝗔𝗡

Memutuskan kepercayaan pelanggan yang setia adalah kesilapan yang paling besar.

Sebuah jenama peruncitan yang sangat besar telah mengabaikan pelanggan lama mereka. Mereka hanya memberikan diskaun yang besar semata-mata untuk menarik pelanggan baharu. Pelanggan setia yang lama berasa seolah-olah mereka sedang diabaikan. Kadar pengekalan pelanggan mereka terus merosot.

Mereka mengubah strategi mereka. Mereka memberi tumpuan untuk menambah baik pengalaman pelanggan. Mereka melancarkan program kesetiaan supaya pelanggan lama berasa istimewa. Mereka membina semula hubungan melalui tawaran peribadi.

Hari ini, hasil mereka lebih tinggi daripada sebelumnya. Nilai jenama mereka kini jauh lebih kukuh berbanding sebelum ini.

💡 𝗪𝗮𝘄𝗮𝘀𝗮𝗻 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂: Mendapatkan pelanggan baharu adalah mudah, tetapi mengekalkan pelanggan lama adalah perniagaan yang sebenar. Adakah anda menghargai pelanggan lama anda?