𝗧𝗛𝗘 𝗗𝗔𝗥𝗞 𝗦𝗜𝗗𝗘 𝗢𝗙 𝗟𝗢𝗬𝗔𝗟𝗧𝗬

وفاداری کا تاریک پہلو

ایک وفادار گاہک کا بھروسہ توڑنا سب سے بڑی غلطی ہے۔

ایک بہت بڑے Retail Brand نے اپنے پرانے گاہکوں کو نظر انداز کر دیا۔ انہوں نے صرف نئے Customers کو لبھانے کے لیے بھاری Discounts دیے۔ پرانے Loyal Customers کو محسوس ہوا کہ انہیں Ignore کیا جا رہا ہے۔ ان کی Customer Retention Rate گرتی چلی گئی۔

انہوں نے اپنی Strategy بدلی۔ انہوں نے Customer Experience کو بہتر بنانے پر Focus کیا۔ انہوں نے Loyalty Program لانچ کیا تاکہ پرانے گاہکوں کو Special محسوس ہو سکے۔ انہوں نے Personalised Offers کے ذریعے Relationship دوبارہ قائم کیا۔

آج ان کا Revenue پہلے سے بھی زیادہ ہے۔ ان کی Brand Value اب پہلے سے کہیں زیادہ مضبوط ہے۔

💡 The GyaanSetu Insight: نیا Customer حاصل کرنا آسان ہے لیکن پرانے Customer کو برقرار رکھنا اصل Business ہے۔ کیا آپ اپنے پرانے گاہکوں کی قدر کرتے ہیں؟