𝗧𝗛𝗘 𝗗𝗔𝗥𝗞 𝗦𝗜𝗗𝗘 𝗢𝗙 𝗟𝗢𝗬𝗔𝗟𝗧𝗬
ஒரு விசுவாசமான வாடிக்கையாளரின் நம்பிக்கையை உடைப்பது மிகப்பெரிய தவறு.
ஒரு மிகப்பெரிய Retail Brand தனது பழைய வாடிக்கையாளர்களைப் புறக்கணித்தது. அவர்கள் புதிய Customers-ஐக் கவர மட்டுமே பெரும் Discounts வழங்கினார்கள். பழைய Loyal Customers தாங்கள் புறக்கணிக்கப்படுவதாக உணர்ந்தார்கள். அவர்களின் Customer Retention Rate தொடர்ந்து குறைந்து கொண்டே சென்றது.
அவர்கள் தங்கள் Strategy-ஐ மாற்றினார்கள். அவர்கள் Customer Experience-ஐ மேம்படுத்துவதில் கவனம் செலுத்தினார்கள். பழைய வாடிக்கையாளர்கள் சிறப்பானது என்று உணர்வதற்காக அவர்கள் ஒரு Loyalty Program-ஐத் தொடங்கினார்கள். Personalised Offers மூலம் அவர்கள் உறவை மீண்டும் கட்டியெழுப்பினார்கள்.
இன்று அவர்களின் Revenue முன்பை விட அதிகமாக உள்ளது. அவர்களின் Brand Value இப்போது முன்பை விட பலமடங்கு வலுவாக உள்ளது.
💡 𝗧𝗵𝗲 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁: புதிய Customer-ஐப் பெறுவது எளிது, ஆனால் பழைய Customer-ஐத் தக்கவைப்பதே உண்மையான Business. நீங்கள் உங்கள் பழைய வாடிக்கையாளர்களை மதிக்கிறீர்களா?