LE CÔTÉ OBSCUR DE LA FIDÉLITÉ
Abandonner un client fidèle est la plus grande erreur.
Un géant de la vente au détail dominait le marché. Sa base de clients était immense. Mais ils ont cessé de se concentrer sur l'expérience client. Ils ont décidé de ne chercher qu'à augmenter leurs marges bénéficiaires.
Peu à peu, la confiance des clients a commencé à s'effriter. Ils ont réduit la qualité du service et augmenté les prix. Une petite startup a saisi cette faiblesse. Cette startup s'est concentrée sur la personnalisation et l'orientation client.
Les anciens clients ont commencé à migrer vers la nouvelle marque. La part de marché du géant a commencé à chuter rapidement. Aujourd'hui, cette entreprise est au bord de la faillite.
💡 L'insight GyaanSetu : Gagner la fidélité des clients est difficile, mais la perdre est très facile. Comprenez-vous la valeur de vos clients ?